メルカリで取引完了後に「届いていない」と購入者から連絡があった場合の対処法

メルカリで取引が完了し、受取評価をもらった後に「届いていない」と購入者からメッセージが届くことがあります。このような場合、どうすればよいのでしょうか？今回は、そのような状況に直面した場合の対応方法を詳しく解説します。

1. まずは発送状況を確認する

購入者から「届いていない」と連絡が来た場合、最初に確認すべきことは発送状況です。あなたが「ゆうパケットポストミニ」で発送した場合、発送の確認は郵便局の追跡サービスを使って確認できます。

そのため、発送日から一定の時間が経過している場合は、まず郵便局のサイトやアプリで配送状況を確認し、商品がどこにあるかを把握しましょう。

発送後に追跡番号が提供されている場合、その番号を購入者に伝えることが重要です。追跡番号を伝えることで、購入者が自分で配送状況を確認でき、安心感を与えることができます。

追跡番号が分からない場合でも、郵便局に問い合わせをして、発送の証拠を求めることができます。

メルカリでは取引終了後に、購入者からの連絡がある場合でも対応が必要です。購入者が「届いていない」と言っている場合は、まず冷静に状況を確認し、必要な情報（追跡番号、発送方法など）を提供しましょう。

もし発送に問題がない場合、しっかりと事実を説明し、解決に向けて対応することが重要です。

もし、購入者が本当に商品を受け取っていない場合、メルカリのシステムを利用して返金対応を行う必要があります。その際、購入者と良好なコミュニケーションをとり、必要な手続きを進めるようにしましょう。

ただし、発送証明がある場合や、購入者の受取評価が正常に行われた場合、返金対応の義務がない場合もあります。

「届いていない」というメッセージを受け取った際は、まず発送状況を確認し、購入者に必要な情報を伝えることが大切です。追跡番号がある場合は、それを購入者に提供し、配送状況を共に確認しましょう。また、冷静に対応し、問題が解決できるように努めることが重要です。