メルカリで購入した商品が壊れていた場合の対応方法｜返品・返金の対処法

メルカリで購入した商品が壊れていた場合、返品をお願いしても受け入れてもらえなかったり、サポートから返事がなかったりすることがあります。この記事では、壊れた商品に対する返品要求やサポートへの対応方法について解説します。

1. メルカリで商品が壊れていた場合の基本的な対応方法

メルカリで購入した商品が壊れていた場合、まずは出品者に連絡を取り、商品の状態について説明を求めます。その際、写真や動画などで商品の破損具合を証拠として送ると、出品者とスムーズにやり取りができるでしょう。

もし出品者が返品に応じない場合や、返事が遅い場合は、メルカリのサポートに問い合わせをしましょう。メルカリでは、商品が不良品だった場合、購入者が返金を受ける権利があります。

サポートからの返事が遅い場合や、返答が一週間以上ない場合、再度サポートに連絡して状況を伝え、問題解決を求めることが大切です。その際には、できるだけ詳しく状況を説明し、問い合わせ内容を記録として残すことをおすすめします。

また、メルカリでは「取引メッセージ機能」や「返品依頼」の手続きを通じて問題を報告できます。場合によっては、メルカリから自動的に取引を終了する連絡が来ることがありますが、この場合でも返金手続きは進むことがあるので、安心してください。

メルカリから「取引終了」の通知が来た場合、その後の対応方法に不安を感じることがありますが、これは通常、取引が問題なく進まない場合に送信されるものです。自動的に取引が終了することがあっても、取引履歴やメッセージの内容に基づいてサポートが対応してくれることが多いです。

取引終了後に返金が行われるかどうかは、メルカリのサポートによって判断されるため、再度サポートに連絡し、購入した商品の破損について説明し、返金手続きを依頼しましょう。

もし返品手続きが進まない場合や、出品者が返品に応じない場合は、メルカリ内での評価や取引の記録をもとに、改めてサポートに状況を報告します。その際に、出品者とのやり取りを記録しておくことが非常に重要です。

サポートに問題を報告すると、場合によってはメルカリ側から返金手続きや返品手続きを行ってくれることがありますので、冷静に対応しましょう。

メルカリで購入した商品が壊れていた場合でも、冷静に対応すれば問題を解決することができます。出品者との連絡をしっかり行い、サポートに相談することで返品や返金手続きを進めることが可能です。トラブルが発生した場合は、証拠を残しつつ、メルカリのサポートを利用して解決策を求めましょう。