メルカリで返品対応する方法｜購入者からの返品要求にどう対応すべきか

メルカリで商品の返品を求められた場合、特に「破れがあった」といった理由で返品を受け入れるかどうか悩むことがあります。返品に関する対応方法を正しく理解し、購入者とのトラブルを避けるためのポイントを解説します。

1. メルカリでの返品対応の基本

メルカリでは、商品の返品ポリシーについて事前に規定があります。基本的に、商品の不良や発送ミスによる返品は、出品者の対応義務に該当しますが、購入者の都合での返品には条件がつくことがあります。

商品の不良が発覚した場合、購入者はメルカリのサポートに依頼し、返品の手続きを進めることができます。出品者はその内容を確認し、返品を受け入れるかどうかを判断します。

質問者が抱えるシナリオは、「破れがあった」という理由で返品希望が出ている場合です。このような場合、出品者が返品を受け入れる場合は、購入者に対して返金処理を行い、返品された商品を受け取る必要があります。

メルカリの規約に従い、商品が明らかに不良品だった場合は返品を受け入れ、返金対応をすることが求められます。商品に不良がない場合でも、購入者が購入後にクレームをつけて返品を要求する場合は、返品不可を明示しておくとよいでしょう。

購入者から返品を依頼された場合、まずはメルカリ内の取引メッセージ機能を使って、返品理由を確認し、相手が不満に感じている点を把握しましょう。その後、返品が適切かどうかを判断し、対応策を決定します。

商品の破れなどが原因であれば、返品を受け入れる場合は購入者に返金を行い、返品された商品を確認します。返金はメルカリ内の決済方法を通じて行います。返品商品の配送方法についても、購入者と確認し、送料を誰が負担するかを決めておきましょう。

返品手続きが完了した場合、メルカリでの商品返品には「おてがる便」を利用することができます。おてがる便を利用する際には、送料が購入者側に負担されることが一般的です。返品の際、購入者が負担する送料の詳細を確認し、必要な手続きを行ってください。

また、返品する際に購入者が商品を自身で廃棄する場合、商品が戻らないことがありますが、必ずメルカリのガイドラインに従い、返品手続きを進めてください。

メルカリで返品要求を受けた際は、返品ポリシーに基づいて対応することが大切です。商品の不良が理由であれば、返品を受け入れ、適切な手続きを踏んで返金処理を行いましょう。事前に返品ルールを理解しておくことが、トラブルを防ぐための鍵となります。