メルカリでのトラブル対応方法と返答が来ない場合の対処法

メルカリで購入後、出品者との間でトラブルが発生し、対応を求めるためにお問い合わせをしたものの、返答が来ない場合の対処法について解説します。また、受け取り評価の期限や返品手続きについても触れます。

メルカリでのお問い合わせに返答が来ない場合

メルカリでトラブルが発生し、出品者からの返答が来ない場合、最初に確認すべきは「メルカリ内でのメッセージ」の受信ボックスです。通知を見落としている可能性もあるため、メッセージを再確認しましょう。

それでも返答がない場合、メルカリのカスタマーサポートに問い合わせることができます。メルカリは、トラブル解決のためのサポート体制を整えており、状況に応じて仲介してくれることがあります。

受け取り評価の期限を延長することはできるか？

受け取り評価の期限は、取引後に自動的に設定され、通常は商品到着後3日以内に評価を行わないと、システムが自動的に「受け取り評価」を完了させてしまいます。この期限を延長することはできません。

もし、トラブルが解決していない場合、受け取り評価を待たずにカスタマーサポートに連絡して、状況を説明し、対応を求めることが重要です。評価が行われる前に、トラブルを解決するようにしましょう。

返品手続きについて

返品を希望する場合、相手の同意がないとキャンセルや返品はできません。メルカリの規定では、購入者が返品を希望する場合、出品者の了承が必要です。

ただし、商品に欠陥があったり、説明と異なる商品が届いた場合には、メルカリのサポートを介して返品手続きを進めることができます。購入後の返品を希望する場合は、まずメルカリのサポートに問い合わせて、返品の条件や手続きについて確認しましょう。

まとめ

メルカリでのトラブルに対しては、返答が来ない場合でもカスタマーサポートに連絡して対応を依頼することが重要です。また、受け取り評価の期限は延長できないため、期限内に問題を解決するようにしましょう。返品を希望する場合は、出品者の同意を得る必要があり、サポートを通じて適切な手続きを行うことが求められます。