ソフトバンク光で固定電話が使えなくなった場合の原因と解決方法

ソフトバンク光を使っている際に、インターネット接続が正常であるにもかかわらず、固定電話が使えなくなるという問題が発生することがあります。このような問題が起きた場合、いくつかの原因が考えられます。この記事ではその原因と解決方法について詳しく解説します。

1. 光回線の接続設定における問題

まず最初に確認すべき点は、光回線と固定電話の接続設定です。光回線は、インターネットと電話の信号を共用して送受信するため、正しい接続がなければ電話回線が遮断されることがあります。特に、ルーターを接続した際に電話回線の信号が切れてしまうことがあります。

原因としては、ルーターに接続する際に光電話用の設定がうまくいっていない場合が考えられます。これには、スプリッターを使った接続がうまくいっていないことが影響している可能性もあります。

2. ONU（光回線終端装置）とルーターの接続を確認

ONUとルーターの接続方法を再確認することも重要です。ONUから直接電話機に接続する方法と、ONUからルーターを経由して電話機に接続する方法があります。正しい接続方法に従っているか確認し、設定を再確認しましょう。

ONUが適切に電話信号を伝えているかどうか、ルーターの設定がインターネットと電話を適切に振り分けているかを確認することが必要です。

3. スプリッターや配線の確認

スプリッターを使ってインターネットと電話回線を分ける設定をしている場合、スプリッターが故障していたり、接続がうまくいっていないと、電話回線が正常に動作しないことがあります。

スプリッターを外してみて、電話機が繋がるかどうか確認することが重要です。また、モジュラージャックや配線に不具合がないかも確認しましょう。

4. NTTへの問い合わせとサポートの利用

問題が解決しない場合、NTTに問い合わせて、正しい接続方法を確認したり、設備に不具合がないか確認してもらうことをおすすめします。特に、NTT光回線の設置において問題が発生している場合、専門のサポートが必要になることがあります。

NTTのサポートが提供する手順に従って、再設定を行うことで解決できることが多いです。

5. まとめ

ソフトバンク光で固定電話が使えなくなる問題は、光回線の設定ミスや接続不良が原因であることが多いです。まずは、ONUやルーターの接続設定を再確認し、スプリッターや配線の確認を行い、それでも問題が解決しない場合はNTTのサポートを受けることをおすすめします。正しい設定を行うことで、電話とインターネットの両方が正常に動作するようになります。