楽天などのオンラインショップでは、商品に対する評価をユーザーが自由に投稿できますが、低評価（★2）のレビューを投稿した際にショップから電話やメールが来ることがあります。このような場合、どのように対応すべきか、また実際に起こることなのかについて解説します。
1. 低評価レビューに対するショップの対応は一般的にどうなのか？
ショップが低評価のレビューに反応することは珍しくありません。特に、そのレビューが商品の欠陥や不具合に関するものであった場合、ショップ側は顧客対応の一環として問題解決を試みようとすることがあります。電話やメールでの対応は、問題解決に向けたサポートの一環として行われる場合がありますが、これはあくまでショップ側の方針によります。
ただし、レビューの内容が事実に基づいており、批判的な内容であっても削除や改変を求められることはありません。評価はユーザーの正当な意見として尊重されるべきです。
2. 低評価レビューを削除するべきか？
ショップからの連絡を受けてレビューを削除するかどうかは、最終的にユーザー自身の判断に委ねられます。ただし、評価内容が事実に基づいており、過度な感情的な表現を避けたものであれば、削除する必要はありません。レビューの削除は不必要なプレッシャーを感じるかもしれませんが、誠実に評価を投稿することが大切です。
また、万が一、ショップから不正な圧力を感じた場合は、楽天のサポートに相談することも可能です。
3. レビュー投稿後にショップとやり取りする際の注意点
ショップからの連絡が来た場合、対応する際は冷静に、かつ誠実に対応することが重要です。商品の不具合に関して具体的な事実を伝え、解決策を提案することで、問題解決へと繋がります。
また、ショップの対応が不適切であると感じた場合は、楽天に問い合わせをして、問題解決のためのサポートを受けることができます。消費者としての権利を守るために、必要な手続きを行うことが大切です。
4. まとめ
低評価のレビューに対するショップからの電話やメールは一定のケースで起こりうることです。レビューを削除するかどうかは、評価内容が事実に基づいたものであれば削除する必要はなく、誠実に対応することが重要です。また、ショップからの圧力に感じることがあれば、楽天のサポートに相談して適切な対応を求めることができます。
レビューを投稿する際には、問題点を具体的に記載し、感情的な表現は避けることで、後々のトラブルを避けることができます。正当な意見を投稿し、必要な場合にはショップやサポートに適切に対処しましょう。
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