メルカリで購入者が商品を受け取った後にキャンセルや返金を行いたい場合、どうすれば良いのか分からないという方もいるでしょう。この記事では、出品者が商品の発送後や到着後にキャンセルや返金を行う場合について、メルカリのルールと実際の手順について解説します。
メルカリで商品到着後のキャンセルは可能か？
メルカリでは、購入者が商品を受け取った後に出品者がキャンセルを行うことは、基本的にできません。商品が購入者に届いた時点で、取引は成立し、返金やキャンセルを希望する場合は特殊な理由が必要です。
ただし、購入者が商品の状態に問題を感じた場合や、商品が説明と異なる場合などは、返品や返金対応を行うことができる場合があります。この場合、メルカリのサポートに相談することが推奨されます。
商品が届いた後にキャンセルや返金が必要な場合の対処方法
商品到着後に出品者が返金を行いたい場合、メルカリの「購入者に対する返金対応」機能を使うことができます。しかし、これは購入者が返金に同意した場合に限られます。返金手続きは、取引メッセージやメルカリサポートを通じて行います。
もし購入者が返品を希望する場合、出品者は返品送料や返金額について合意し、返品後に返金手続きを進めることが求められます。返品後の商品が出品者に返送されることが前提です。
返金を希望する場合の注意点
返金を希望する場合には、次の点に注意しましょう。
- 返金額：購入者が支払った金額全額を返金する必要があります。
- 返品送料：商品の返品にかかる送料は、出品者が負担することが多いです。
- 取引キャンセル：取引をキャンセルした後、メルカリ内で再度取引が成立することはありません。
返金手続きにはメルカリの公式ルールを守る必要があり、適切に対応することが大切です。
まとめ
メルカリで購入者が商品を受け取った後のキャンセルや返金は基本的にはできませんが、商品の状態に問題がある場合は返品・返金に応じることが可能です。その場合、メルカリのサポートに相談し、購入者と合意の上で対応することが大切です。出品者としては、返品対応の際に適切な手続きを踏み、トラブルを防ぐための確認を行いましょう。
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