ソフトバンク光を解約後、機器の返却手続きを進める際に、ルーターの未返却が表示されることがあります。この記事では、未返却となっている機器の確認方法や、返却に関する解決策をご紹介します。
1. ソフトバンク光で表示される未返却の機器とは？
ソフトバンク光では、契約時にルーターやモデムなどの機器をレンタルすることがあります。解約後に返却しないと、未返却と表示される場合があります。質問者様が表示されている「光BBユニット（E-WMTA2.4）」と「Yahoo! BB 光BBユニット（E-WMTA2.3/IPv6_ネイティブ 未返却」という情報は、契約時にレンタルされたルーターに関連するものです。
一つしか手元にない場合でも、システム上で誤って未返却として表示されることがあります。実際に手元に一台しかない場合は、返却手続きが適切に行われているか確認が必要です。
2. ルーターの返却方法と注意点
ルーターを返却する方法は、通常、ソフトバンクの指示に従って返送します。ソフトバンクのオンライン手続きや店舗での返却が可能です。ただし、時折、システム上で未返却と表示される場合があるため、返却後に「返却完了の確認」を受け取ることが重要です。
もし誤って二つのルーターが登録されている場合、店舗での確認やカスタマーサポートに問い合わせることで、問題を解決することができます。
3. 二重請求や未返却問題を解決するための手順
もし、二重請求や返却問題が発生した場合、まずはソフトバンクのカスタマーサポートに連絡しましょう。問い合わせの際には、以下の情報を伝えることがスムーズに解決する手助けになります。
- 契約者情報（名前、契約番号など）
- 未返却として表示されている機器の詳細
- ルーターの返却手続きに関する情報（郵送日時や手続きを行った日など）
サポート担当者が対応し、未返却の機器の処理を進めてくれます。
4. まとめ
ソフトバンク光の解約後に「未返却」の表示が出た場合、システム上で誤った情報が表示されていることがあります。手元にあるルーターのみを返却した場合でも、サポートに連絡し、問題を解決することが重要です。また、二重請求や未返却問題があった場合は、速やかにカスタマーサポートに連絡し、適切な対応を受けることをお勧めします。
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