フリマアプリで衣類を出品していると、「着丈を教えてください」「身幅は何cmですか？」といった実寸サイズの質問が多く寄せられます。しかし、せっかく丁寧に回答しても購入につながらないケースも多く、対応に疲れてしまうという出品者も少なくありません。この記事では、実寸の質問にどう向き合うべきか、回答するメリット・デメリット、そして購入率を上げるための具体的な工夫を解説します。
実寸サイズの質問が多い理由と購入につながらない背景
衣類はサイズ感が人によって異なるため、購入者は「届いてから合わなかった」というリスクを減らすために実寸を確認したいと考えています。そのため、質問自体は自然な行動ですが、実際は質問＝購入意欲が高いというわけではありません。
特に、フリマアプリでは「なんとなく気になって聞いてみた」という軽い温度感のユーザーが一定数おり、返事だけ見て離脱するケースもあります。質問者全員が見込み客とは限らないため、回答しても購入につながらないことは珍しくありません。
実寸に回答するメリットとデメリット
まず、実寸の質問に対応することのメリットとデメリットを整理しておきましょう。これを理解すると、自分に合った対応方針が見えてきます。
- メリット：誠実で丁寧な出品者という印象を与えられる
- メリット：サイズの明確化によりクレーム防止になる
- デメリット：購入されないまま労力だけ消費する
- デメリット：即購入者より質問者対応に時間を取られる
実例として、ある出品者は「毎回測り直して疲れたが、実寸を最初から記載するようにしたら質問が激減し、逆に購入率が上がった」という声もあります。このように、最初の工夫で手間を省けるケースもあります。
質問にすべて答える必要はある？出品者が取るべき最適なスタンス
結論としては、実寸サイズの回答は“義務ではない”が、購入率と評価を高めたいなら基本は対応したほうがよいです。理由は以下の通りです。
特に衣類は「サイズが合わない＝返品不可」のため、購入者が慎重になるのは当然です。質問に答えないと「サイズが不安だからやめておこう」と購入候補から外されやすく、結果的に売れるスピードが落ちることもあります。
ただし、負担が大きいなら「プロフに実寸の記載方針を書く」「測定できる時間帯を明記する」といった工夫で無駄な対応を減らせます。
負担を減らしつつ購入率を上げる実寸の書き方・工夫
実寸質問が多い出品者の多くは、出品ページに必要情報が不足している傾向があります。以下の工夫で質問数が大きく減り、購入につながりやすくなります。
- 着丈・身幅・肩幅・袖丈など基本項目を最初から記載する
- 平置き採寸であることを明記する
- ブランドサイズとの比較文を付ける
- 「多少の誤差はご容赦ください」を添えてトラブルを防ぐ
たとえば、「ユニクロのMより少し細身です」「普段Lを着ていますがこちらはタイト目でした」などのコメントがあるだけでも利用者の安心度は大きく変わります。
ひやかしを避けるための上手な対応テンプレート
毎回丁寧に書くのが負担なら、ある程度のテンプレートを用意しておくのが便利です。
例：「ご質問ありがとうございます。こちらの実寸は○○cmです。平置き採寸のため多少の誤差があります。また、着用感には個人差がありますので参考程度にご覧ください。」
このように決まった文を使うと、短時間で丁寧に見える返信ができ、ひやかしユーザーに時間を奪われるストレスも減らせます。
まとめ：実寸回答は義務ではないが、売れやすさを重視するなら工夫が必要
衣類の実寸質問は、購入につながらなくても一定数来るものです。義務ではありませんが、出品者として購入率を上げたい場合は、最初から実寸を記載する・テンプレートを用意するなどの工夫が効果的です。
「質問に答えても買ってくれない…」と悩むよりも、質問が来にくい出品ページ作りに力を入れることで、手間を減らしながら売れやすさを高めることができます。過去の経験を活かし、自分に合った対応スタイルを見つけてみてください。
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