KDDIの二重請求問題の対処法と解決方法

KDDIを解約した後でも、機種代金以外の請求が発生し、しかも異なる日に引き落としが行われた場合、どのように対応すべきか迷うことがあります。この記事では、このような二重請求の問題に対する対処法を解説します。

1. 二重請求の原因と確認手順

二重請求の原因として、システムエラーや契約の誤処理などが考えられます。まず最初に、my auのアプリやウェブサイトで請求内容を再確認し、確実にどの料金が請求されているのかをチェックしてください。特に「機種代」以外の請求が出ている場合、その内訳を詳しく確認することが重要です。

請求内容に誤りがあった場合、自分でできる対処法として、auのサポートセンターへの連絡が必要です。まずは電話やチャットで問い合わせを行い、異常な請求について詳細を伝え、調査を依頼しましょう。また、請求に関する証拠として、画面キャプチャや取引明細を手元に準備しておくと、スムーズに対応が進みます。

auのカスタマーサポートセンターでは、電話やオンラインでサポートを受けられます。電話番号や営業時間は公式サイトで確認できます。サポートセンターに連絡する際は、契約者情報や問題の詳細を伝え、問題解決のために必要な手続きを依頼しましょう。

二重請求が確認され、問題が解決された場合、返金や調整が行われます。これには数日から数週間かかることがありますが、請求内容が正確であることを確認するため、定期的にステータスをチェックすることが大切です。また、もし解決しない場合は、再度サポートに連絡し、状況を詳しく伝えましょう。

KDDIで二重請求が発生した場合、まずはmy auでの請求内容確認を行い、問題が確認できた場合はサポートセンターに連絡をして解決を図りましょう。必要に応じて証拠を準備し、サポートに詳細を伝えることが重要です。時間がかかることもあるので、状況を定期的に確認し、速やかに問題を解決しましょう。