Amazonで商品を注文したが、届かない場合やカスタマーサポートに問い合わせたい場合、まずカスタマーセンターの連絡先を把握することが重要です。この記事では、Amazonのカスタマーセンターの電話番号をはじめ、商品が届かない場合に取るべき対応方法について解説します。
Amazonカスタマーセンターの電話番号
Amazonのカスタマーサポートに直接連絡する場合、電話での対応を希望する方も多いと思います。Amazonジャパンのカスタマーセンターへの電話番号は、以下の通りです。
Amazonカスタマーセンター電話番号：0120-999-373
こちらの番号にかけると、Amazonのオペレーターが対応してくれます。営業時間は、通常月曜日から金曜日の午前9時から午後9時までです。
商品が届かない場合の確認方法
注文した商品が届かない場合、まずは以下の点を確認しましょう。
- 注文状況の確認：Amazonの注文履歴から、商品の発送状況や配達予定日を確認します。
- 配送業者の追跡：発送された場合、追跡番号が提供されていることがあります。配送業者のサイトで追跡番号を使って配送状況を確認しましょう。
- 配達先住所の確認：入力した住所が正しいか、特に部屋番号や郵便番号に誤りがないかを確認します。
カスタマーセンターに問い合わせる前に確認すること
Amazonのカスタマーサポートに問い合わせる前に、以下の事項を確認するとスムーズに対応してもらえます。
- 注文番号：注文確認メールやアカウントに表示されている注文番号を控えておきましょう。
- 配送ステータス：追跡情報がある場合は、その内容を確認し、遅延がないかをチェックします。
- 配送予定日：予想以上に遅れている場合、状況を確認するためにカスタマーサポートに連絡します。
オンラインチャットやメールでの対応
電話での対応以外にも、Amazonではオンラインチャットやメールでのサポートも提供しています。これらの方法であれば、電話をかける時間が取れない場合や、簡単な質問に対して便利です。
Amazonのウェブサイトにログイン後、「ヘルプ」セクションからサポートを受ける方法を選ぶことができます。オンラインチャットでは、リアルタイムでオペレーターとやり取りができるので便利です。
まとめ
Amazonで注文した商品が届かない場合、まずは注文履歴や配送状況を確認しましょう。もし状況に変化がない場合は、Amazonカスタマーセンターに電話で問い合わせて、状況を確認することが大切です。また、オンラインチャットやメールでもサポートが受けられるため、都合に合わせて問い合わせ方法を選んでください。
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