最近、ウイルス感染の兆候として、マウスが動かなくなったり、マイクロソフトのサポートを名乗る不正な電話番号が表示されたりすることが報告されています。この記事では、このような症状が発生した場合の原因とその対策方法について解説します。
1. ウイルス感染の兆候とは？
ウイルス感染は、パソコンやネットワークの不安定な動作として現れることがあります。特に、マウスが動かなくなる、画面に不審なポップアップや警告が表示されるなどの症状が出た場合、ウイルスやマルウェアが原因となっている可能性があります。
「マイクロソフトから電話がかかってくる」という状況も、フィッシング詐欺の一種です。これらは実際のサポートとは関係がない不正な電話で、個人情報を盗もうとするものです。このような状況に直面した場合は、冷静に対応することが大切です。
2. マウスが動かない・画面に不正な警告が表示される場合の対処法
ウイルスやマルウェアが原因でマウスが動かない場合、まず最初に試すべきは、セーフモードでパソコンを起動することです。セーフモードでは、最小限のシステムとドライバのみが読み込まれるため、マルウェアが動作していない可能性が高くなります。
セーフモードでの起動方法は、パソコンの電源を入れ、起動時に「F8」キーを押してメニューを表示し、「セーフモード」を選択します。その後、ウイルス対策ソフトを使ってフルスキャンを実行し、感染を確認しましょう。
3. 不正な電話への対応方法
「マイクロソフトから電話がかかってきた」と主張する業者は、高度なフィッシング詐欺の一つです。これらの電話は、実際のサポートセンターからのものではなく、個人情報を詐取しようとするものです。
不正な電話に対しては、まずは冷静に電話を切り、電話番号を調べて本物のサポートセンターであるか確認します。公式のサポート番号以外には絶対に連絡しないようにしましょう。
4. ウイルスを削除するための具体的な手順
ウイルスの削除には、信頼できるウイルス対策ソフトウェアを使うことが最も効果的です。Windows Defenderなどの内蔵ソフトを活用することもできますが、より強力なサードパーティ製のウイルス対策ソフトを利用することをおすすめします。
ウイルス対策ソフトをインストールした後、パソコンをフルスキャンし、感染したファイルやプログラムを削除します。スキャン結果に基づいて、必要な場合は復元ポイントを使ってシステムを元の状態に戻すこともできます。
5. まとめ
ウイルス感染やフィッシング詐欺の兆候に気づいたら、まずは冷静に対処し、信頼できるウイルス対策ソフトを使ってパソコンをスキャンしましょう。また、不正な電話に対しては、公式サポート番号を調べて対応することが重要です。今後のトラブルを防ぐためには、定期的なウイルススキャンとパソコンのセキュリティ対策を強化しておくことが大切です。
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