J:COMからドコモ光に移行した後、FAXが受信できなくなる問題に直面することがあります。この問題は、通信環境や機器の設定によるものです。この記事では、FAXが受信できない原因とその対策について解説します。
FAX受信不良の原因: J:COMからドコモ光への移行後の問題
J:COMからドコモ光（NTT回線）へ移行後、FAXが受信できない問題は、主に通信方式の違いや接続機器の不具合が原因です。特に、FAXはアナログ回線を使用するため、IP電話（ひかり電話）環境に切り替える際に問題が発生することがあります。
ドコモ光では、ひかり電話がIP電話サービスとして提供され、FAX通信を安定させるために「T.38」プロトコルが使用されます。しかし、FAX機やルーターが古い場合、対応していないプロトコルや通信速度でデータの遅延や欠損が起こることがあります。
再起動で改善する原因
FAXが受信できない時にモデムやルーターを再起動すると改善する場合、これは接続の問題によるものです。モデムやルーターは、通信セッションの情報を保持しており、長時間稼働しているとその情報が古くなり、特定の通信（FAXなど）が失敗しやすくなります。
再起動を行うことで、機器のメモリがリセットされ、再接続時に安定したセッションが確立されるため、FAXが受信できるようになるのです。このことから、接続機器や設定に問題がある可能性があります。
問題の解決策: 機器設定と接続構成の見直し
以下の対策を試して、FAX受信問題を改善しましょう。
- 接続機器の確認: ドコモ光に変更した際、使用している機器が新しいひかり電話対応のルーターかどうかを確認してください。古いルーターやONU（光回線終端装置）では、FAX通信が安定しない場合があります。
- FAX通信速度の設定変更: FAXは高速通信を行いますが、IP電話環境では通信が不安定になりがちです。FAX機の設定を最も遅い速度（例：9.6kbpsまたは4.8kbps）に設定することで、通信の安定性が向上する場合があります。
- ひかり電話対応ルーターの確認と交換: 古いひかり電話対応ルーター（HGW）を使用している場合、T.38プロトコルへの対応が不十分なことがあります。NTTやドコモ光のサポートに問い合わせて、最新のルーターへの交換を検討してください。
FAX受信不良を防ぐための具体的な対策
FAX受信の不安定さを防ぐためには、まず通信速度を落とす設定が有効です。その上で、使用しているルーターが最新のものであることを確認し、適切なプロトコルに対応しているかチェックしましょう。また、定期的に機器の再起動を行うことで、通信環境を改善することができます。
まとめ
J:COMからドコモ光に移行後にFAXが受信できない問題は、IP電話環境に切り替わったことによる通信の不安定さが原因です。FAX機の設定を見直す、最新のひかり電話対応ルーターに交換する、機器の再起動を行うなどの対策を講じることで、問題を改善することができます。これらの対策を試し、安定したFAX受信を実現しましょう。
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