docomoのいつでもカエドキプログラムでの端末返却後に故障料が請求される理由と異議申し立て方法

docomoの「いつでもカエドキプログラム」を利用した端末返却後、思いもよらぬ故障料が請求されることがあります。この記事では、端末返却後に故障料が発生する理由や、その場合に行うべき異議申し立ての方法について解説します。

「いつでもカエドキプログラム」での端末返却と故障料

「いつでもカエドキプログラム」では、端末を一定期間使用した後に返却し、新しい端末に変更することができます。しかし、端末返却後に故障料が発生することがあります。この故障料は、端末に何らかの損傷や故障が認められた場合に課されるものです。

返却された端末は、返却時に内部および外部の状態がチェックされます。特に外装の傷や機能不全などが確認されると、故障料が発生することがあります。例え使用中に問題がなかったとしても、外的要因による不具合や経年劣化が原因で故障料が発生することがあります。

端末の外装には目に見えないような小さな傷がついている場合があります。特にスマホの外装が完全に無傷だと考えていても、返品時に見落とされた傷や汚れが原因で故障料が請求されることがあるため、注意が必要です。

もし端末に一切問題がないと思っていても、故障料が請求される場合があります。特に「故障料」として請求される金額は、内部機能に問題があったり、返却時に外装の状態が確認されたりすることが原因です。

使用中に特に問題を感じなかった場合でも、返却時に端末の内部に故障が発見されることがあります。これが故障料として請求される要因です。

外装に小さな傷や汚れがあった場合、返却時にそれが認められ、故障料が発生することがあります。返却前に外装をしっかりとチェックし、傷や汚れがないか確認することが重要です。

故障料が不当だと思われる場合、異議申し立てを行うことができます。以下の手順で異議申し立てを行い、再評価を求めることができます。

端末返却時に撮影した外装の写真や、確認した際に問題がなかったことを証明する証拠があれば、それを提出することで、故障料の請求を取り消すことができる場合があります。

ドコモのカスタマーサポートに連絡し、故障料が発生した理由を確認しましょう。再評価をお願いする際に、端末の状態や状況を詳しく説明することで、問題が解決する可能性があります。

「いつでもカエドキプログラム」で端末を返却した際に、思わぬ故障料が発生することがありますが、異議申し立てを行うことで解決できる場合もあります。返却前に端末の状態を十分に確認し、必要に応じてサポートに連絡して再評価をお願いしましょう。