楽天市場で不正請求が発生した場合の対処方法と連絡先

楽天市場で身に覚えのない請求が届いた場合、どのように対処すれば良いのでしょうか？この記事では、不正請求の際に試すべき手順や、楽天市場のサポートセンターへの連絡方法について解説します。

1. 不正請求の確認方法

まず最初に、不正請求が本当に間違いであることを確認しましょう。請求された注文が実際に行われていない場合、もしくは他の人の情報が記載されている場合は、詐欺やアカウント乗っ取りの可能性もあります。

楽天市場サポートセンターに連絡する際は、電話を使用するのが一般的です。もし電話が繋がらない場合や、ガイダンスで切られてしまう場合は、メールやチャットサポートも利用できます。公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスし、適切な窓口に連絡しましょう。

キャンセルメールが届いたということですが、楽天市場の注文履歴で実際にキャンセル処理が行われているかを確認してください。もしも注文が確定していない場合は、請求されることはありませんが、確認しておくことが重要です。

注文内容に他人の住所や電話番号が記載されている場合、アカウントが乗っ取られている可能性があります。この場合、パスワードを変更し、二段階認証を設定することをお勧めします。また、他の不正アクセスがないかも確認してください。

不正請求が発生した場合は、早急に楽天市場サポートに連絡し、必要な対処を行うことが重要です。また、今後の不正アクセスを防ぐため、アカウントのセキュリティを強化することを忘れないようにしましょう。