メルカリで商品が購入されたものの、購入者から「キャンセルを希望する」という連絡がきた場合、出品者はどうすべきか悩むことがあるでしょう。特に、支払いが完了していない場合や相手の理由に疑問を感じることもあります。この記事では、購入者からキャンセルの申し出があった場合、出品者としてどのように対応するべきかについて解説します。
1. メルカリでのキャンセルポリシーについて
メルカリでは、基本的に購入者がキャンセルを希望した場合、出品者がそのリクエストを承認する必要はありません。出品者の都合でキャンセルできるのは、取引が成立していない場合や、商品に不具合があった場合などです。
ただし、支払いが未完了の場合や、支払い期限を過ぎている場合には、メルカリのシステム上でキャンセル処理が行われることがあります。この場合、出品者は強制的に取引をキャンセルすることになります。
2. 購入者からの「キャンセル希望」の理由に注意
購入者が「海外出張で支払いができない」などの理由でキャンセルを希望した場合、その理由が本当かどうかを確認するのは難しいですが、過去の購入履歴や評価を参考にすることができます。悪い評価が多い購入者の場合は、慎重に対応する必要があります。
ただし、購入者が期限内に支払わなかった場合、メルカリ側で自動的にキャンセルが行われるため、出品者が手動でキャンセルする必要はありません。支払いが確認できるまで取引は進まないため、キャンセルを希望する理由に関わらず支払いが完了していない場合は、特に対応しなくても問題ありません。
3. 支払い後のキャンセルリクエストに対応する方法
もし購入者がすでに支払いを完了した場合で、キャンセルを希望した場合、メルカリでは出品者が取引をキャンセルすることは原則的にできません。ただし、購入者と出品者の合意のもとでキャンセル処理が行われることもあります。
この場合、キャンセルに応じるかどうかは出品者の判断に任されていますが、相場が下がっているなどの理由で商品を売りたくない場合は、購入者としっかりコミュニケーションを取った上で、キャンセルしない選択肢を選ぶことも可能です。
4. まとめ
購入者から「キャンセル希望」のメッセージがきた場合、出品者としては冷静に対応することが大切です。支払いが完了していない場合や、メルカリの規定に基づいたキャンセル処理が行われることがありますが、支払いが済んでいる場合は購入者とコミュニケーションを取り、問題が解決できる方法を模索しましょう。
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