オフィス用品通販サイト アスクル（ASKUL）でのコピー用紙などのご注文を検討していると、「注文できなくなっている」「復旧したか知りたい」といった不安を持たれている方も多いでしょう。この記事では、最新の復旧状況と注文を行う際の注意点を整理します。
障害発生から対応状況までの流れ
2025年10月19日、アスクルはランサムウェア攻撃によるシステム障害を発表しました。 [参照]([turn0search1])
その後、部分的に出荷・注文受付のトライアルが進められ、11月12日から一部 Webサイトでのご注文受付が再開されました。 [参参]([turn0search2])
現在「注文できる」／「できない」商品の条件と状況
公式 FAQ によると、Webサイト上での新規ご注文の受付は停止中で、完全復旧は「2025年12月上旬以降」を予定しています。 [参参]([turn0search1])
ただし、直送品（一部日用品・文具など）や箱単位注文の一部商品ではトライアルとして注文受付が再開されているケースもあります。例えば、コピーペーパー・飲料・洗剤など約230アイテムが対象となっています。 [参参]([turn0search2])
コピー用紙を注文したいときのチェックリスト
以下の項目を確認してからご注文するのがおすすめです。
- 商品在庫・出荷体制：対象商品が「箱単位／ケース単位」での出荷対象かどうかを確認。
- Webサイトの注文受付状況：ログイン後、お買い物カゴに入れられるか・レジに進めるかを試してみる。
- 配送リードタイム・キャンセル可能性：現在の出荷体制では、通常よりお届けに時間がかかる可能性ありとの案内があります。 [参参]([turn0search2])
注文ができない・不安な場合の代替手段
注文ができない場合は、代替の通販サービスを検討するのもひとつの方法です。また、アスクル側の受注再開まで待つか、緊急対応としては他社からの調達を含めて手配しておくと安心です。
さらに、注文する前にアスクルのお客様サービス窓口（0120‑345‑861 など）に「コピー用紙の在庫状況／出荷可能かどうか」を直接問い合わせると、最新の案内が得られます。
まとめ
アスクルは現在、障害後の復旧段階にあり、一部商品のWeb注文・出荷は再開していますが、すべての商品／すべての注文形態が通常通りとは言えません。コピー用紙のような商品を今すぐ注文したい場合は「Webでカゴに入れられるか」「出荷条件が明記されているか」を確認した上で、トライアル対象商品であれば注文可能です。
注文できない場合や出荷のリードタイムが不明な場合は、他社も含めた代替調達を検討しつつ、アスクルの本格復旧（12月上旬以降）に向けた案内も引き続きチェックされることをおすすめします。
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