楽天市場で不正ログインされた場合の対応方法 – アカウント乗っ取り時にやるべきこと

楽天市場で不正ログインされ、勝手に商品が購入されてしまった場合の対応方法について解説します。この記事では、アカウント乗っ取り時にすぐに行うべきことと、問題を解決するためのステップを紹介します。

不正ログインされてしまった場合に最初にやるべきこと

不正ログインの発覚後、まずはアカウントのパスワードをすぐに変更したことは良い判断です。次に行うべきは、**楽天市場のカスタマーサポートにすぐに連絡すること**です。連絡が遅れると、商品の発送が完了してしまう恐れがあるため、早急な対応が必要です。

また、パスワードを変更するだけでは不十分な場合もあるため、**二段階認証を有効にする**ことをおすすめします。これにより、今後の不正アクセスのリスクを減らすことができます。

不正注文のキャンセルと返金について

不正ログインによって行われた注文は、楽天市場で確認した後、**キャンセル手続き**を行うことが重要です。もし注文がまだ発送されていない場合、ショップによってはキャンセル対応が可能ですが、ショップによっては条件付きのキャンセルポリシーを設けている場合もあります。

質問者が言及しているように、発送前のキャンセルでも10%の手数料が引かれる場合があります。これはショップ側のポリシーによるもので、楽天市場自体の規定ではありませんので、ショップとのやり取りが必要です。

注文者が自分、配送先も自分である場合のリスク

注文者が自分で、配送先も自分の場合でも、**第三者が不正にアカウントを利用**した可能性があります。例えば、パスワードの使い回しやフィッシング詐欺によりログイン情報が盗まれることがあります。犯人が得るメリットとしては、商品を購入して転売することが考えられます。

また、アカウント乗っ取りによる他の被害も懸念されるため、**アカウントの詳細な確認**と、購入履歴や配送先住所、登録されている支払い方法のチェックを行うことをおすすめします。

まとめ

楽天市場で不正ログインされて商品が購入された場合、最初に行うべきは楽天市場への早急な連絡と、アカウントのパスワード変更、二段階認証の設定です。注文が発送される前にキャンセルが可能であれば、迅速に対応することが大切です。また、不正アクセスに対するセキュリティ対策を強化することで、今後のリスクを防ぐことができます。