Amazonコールセンターの対応：日本人と外国人スタッフの割合について

Amazonのカスタマーサービスにおいて、電話をかけた際に日本人スタッフか外国人スタッフが対応するかについて関心を持つ方が多いです。この記事では、Amazonコールセンターのスタッフ構成や、どちらの割合が多いのかについて解説します。

Amazonのカスタマーサービスのスタッフ構成

Amazonのカスタマーサービスには、日本国内向けのサポートを担当する日本人スタッフと、グローバルなサポート体制の一環として外国人スタッフが配置されています。実際、電話をかけた側が日本人である場合、日本国内に拠点を置くスタッフが対応するケースがほとんどですが、外国人スタッフが対応する場合もあります。

日本人スタッフと外国人スタッフの割合

Amazonでは、地域ごとの需要に応じてスタッフが配置されており、基本的には日本国内からの電話には日本人スタッフが対応します。しかし、外国人スタッフも一定の割合で勤務しており、特に多言語対応が必要な場合やシフトの関係で外国人スタッフが対応することもあります。日本人と外国人の割合については、公式に公開されていませんが、電話対応の品質はスタッフの言語能力やサポート体制に依存しています。

電話での対応時に日本人スタッフを希望する場合

もし電話で日本人スタッフの対応を希望する場合、いくつかの方法で希望を伝えることができます。例えば、最初にオペレーターに「日本語で対応してほしい」と伝えることで、日本語を話すスタッフに転送してもらえる可能性が高まります。オペレーターが外国語を話している場合、希望を伝えることが重要です。

まとめ

Amazonのカスタマーサービスにおいて、日本人と外国人スタッフの割合はシフトや地域ごとに異なりますが、基本的には日本国内のサポートは日本人スタッフが担当します。外国人スタッフが対応する場合もありますが、必要に応じて言語サポートを依頼することが可能です。自分の希望に沿ったスタッフが対応できるよう、問い合わせ時に明確に伝えることが重要です。