メルカリで「新品未使用」と記載されている商品を購入したにもかかわらず、実際には商品の状態が異なり、返品やキャンセルを希望した場合にどう対処すべきか悩むことがあります。この記事では、こうしたトラブルに直面した場合の対処方法と、メルカリ事務局への問い合わせ手順について解説します。
「新品未使用」と記載された商品に問題があった場合
メルカリで商品を購入した際、「新品未使用」と記載されている商品が実際には開封されていたり、状態に問題があった場合、返品やキャンセルを希望するのは自然なことです。特に、商品のパッケージに剥がされた跡やシールの貼り直しがあったり、中身が取り出された跡がある場合、その商品の状態は「新品未使用」ではないと言えるでしょう。
このような場合、まずは出品者に問題を伝え、対応を求めることが重要です。しかし、出品者が返品に応じない場合や「新品未使用」の説明と大きく異なる場合、メルカリ事務局に助けを求めることができます。
返品・キャンセルの対応と事務局への相談
返品やキャンセルを希望する場合、メルカリ事務局に問い合わせをすることができます。ただし、すでに商品が開封されている場合や、購入後に何らかの手を加えてしまった場合（例えば、シールを剥がしてしまったなど）、事務局はキャンセルに応じないこともあります。
そのため、商品の状態に関する証拠（写真や取引メッセージなど）を事務局に提供し、購入者の立場を説明することが大切です。事務局はその証拠をもとに公正に判断を下すことが多いですが、出品者と購入者の契約内容に基づいて、最終的な判断を行うことになります。
似たような経験をした場合の対処方法
似たようなケースでは、購入者が出品者と直接やり取りしても解決できないことがあります。例えば、出品者が返品を拒否した場合、メルカリのサポートに連絡し、事務局を介して返品手続きを進めることができます。
また、メルカリでのトラブルは評価や取引メッセージを通じて解決することもありますが、最終的には事務局のサポートを受けることが解決への近道です。事務局が介入すれば、第三者として公正に問題が解決される場合が多いです。
返品・キャンセルが成立する可能性とその条件
返品やキャンセルが成立するかどうかは、出品者の対応やメルカリの規約に依存します。特に、「新品未使用」と記載された商品に不具合があった場合、事務局が返品を認めることがありますが、商品の状態や購入者の行動が影響することもあります。
商品の状態に大きな問題があり、証拠が揃っている場合、事務局はキャンセルに応じることが多いですが、開封済みの商品の場合、すでに返品が難しい場合もあります。最終的にメルカリ事務局の判断に委ねることになりますが、事務局の規約に則った適切な手続きを行うことが重要です。
まとめ
「新品未使用」と記載されていた商品に問題があった場合、まずは出品者と連絡を取って問題を解決しようとしましょう。それでも解決しない場合や、出品者が対応しない場合は、メルカリ事務局に相談することが有効です。事務局が介入することで、公正な判断を下してくれる場合が多いため、冷静に証拠を提供し、対応を求めることが大切です。
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