auのeSIM再発行手続きが進まない場合の対応方法

auのeSIMへの切り替え手続きを行っている際に、「eSIM再発行」の項目をタップしてもお手続きが進まない、または白いページが表示されるという問題が発生することがあります。このような場合、どういった対応を取るべきか、解決方法を解説します。

1. 「eSIM再発行」の手続きで問題が発生する理由

eSIMの再発行手続きで発生する問題には、さまざまな原因があります。主な原因としては、ウェブサイトの不具合、ブラウザ設定、あるいは契約情報に関連したものが考えられます。

「eSIM再発行」画面が白く表示されたり、進行しない場合、ブラウザのキャッシュや設定が影響している可能性があります。まずはキャッシュの削除や別のブラウザを試してみることをおすすめします。

ブラウザのキャッシュや履歴が影響している場合、これらを削除することで正常に手続きが進むことがあります。ブラウザの設定から「履歴」や「キャッシュの削除」を行ってください。

また、ブラウザが原因の場合、Google ChromeやSafari、Microsoft Edgeなど、他のブラウザを使って手続きを試みることも効果的です。特に、ウェブ版の「my au」にアクセスする際は、互換性の問題が生じることがあるため、別のブラウザを使用するのも有効です。

同じ端末で何度も試しても問題が解決しない場合、別の端末を使用することで手続きが進むことがあります。スマートフォンやタブレット、PCを使い分けて手続きが進むか確認してみてください。

特に、スマートフォンを使っている場合、iOSとAndroidでは動作が異なることもあります。異なる端末で再試行することで、問題を回避できる場合があります。

もし、上記の対処法で解決しない場合は、auのカスタマーサポートに連絡をして、状況を伝えるとよいでしょう。auのサポートでは、eSIMの再発行手続きに関する問題を解決するためのサポートを提供しています。

カスタマーサポートに問い合わせることで、アカウントの問題やシステム上のエラーなどが解決されることがあります。サポートを受ける前に、エラー内容や試した対処法を整理しておくとスムーズに進むでしょう。

eSIM再発行の手続きが進まない場合、ブラウザのキャッシュや履歴を削除し、別のブラウザや端末で再試行することが有効です。それでも解決しない場合は、auカスタマーサポートに連絡してサポートを受けましょう。eSIMの手続きは正常に完了することで、スムーズに利用を開始できるようになります。