楽天で身に覚えのない注文がされてしまった場合の対応方法

楽天で不正な注文がされた場合、早急に対処することが重要です。本記事では、注文が不正に行われた場合にどのように対応すべきかを具体的に解説します。クレジットカードで支払いが完了してしまった場合や、パスワード変更後のさらなる対策についても触れます。

1. すぐにショップに問い合わせる

まず最初に、ショップにすぐに連絡を入れることが最も重要です。楽天のサポートセンターや、購入した店舗に対してキャンセルのリクエストを行いましょう。問い合わせをした後は、返信を待つことになりますが、その間も不安がある場合は、他の手段で連絡を試みることも考えましょう。

クレジットカードで支払いが完了している場合、その支払いが不正であることが判明した時点で、すぐにカード会社に連絡することが重要です。カード会社には、不正利用の報告を行い、返金処理やカードの利用停止などの対応をしてもらいます。

すでにパスワード変更を行ったとのことですが、他にもセキュリティ強化を図る方法があります。二段階認証を設定することで、今後不正アクセスを防ぐ手助けになります。また、定期的なパスワードの変更も有効な対策です。

楽天アカウントにログインし、過去の注文履歴やアカウントのログイン履歴を確認することをおすすめします。不審な履歴がないか、他の不正アクセスの痕跡がないかを確認しましょう。必要であれば、アカウントの利用履歴をダウンロードして証拠として保管することも考えましょう。

ショップへの問い合わせ後も問題が解決しない場合、再度楽天のカスタマーサポートに連絡し、状況を詳しく説明しましょう。楽天側で不正注文の調査を行い、対応をしてもらえる可能性があります。

楽天で身に覚えのない注文があった場合、すぐにショップへの問い合わせ、カード会社への報告、アカウントのセキュリティ強化を行い、楽天のサポートに相談することが重要です。どのステップも迅速に行い、被害を最小限に抑えましょう。