ココナラでサービスを提供していると、評価が一定の基準に達していない方から購入されることがあるかもしれません。特に「評価4.8以下の方からの購入はお控えください」と記載している場合、その方が購入した際にどう対応すべきか迷うこともあります。このページでは、そのような状況での対処方法や評価がどうなるかについて解説します。
1. 評価が4.8以下の方からの購入はキャンセルできるのか？
ココナラでは、出品者が「評価が4.8以下の方は購入をお控えください」と記載していても、購入者がその条件に合致してしまうことがあります。その場合、キャンセルはできるのでしょうか？
結論としては、ココナラの規約では、条件に合った購入者に対しても「購入後2日以内であれば自動的にキャンセルされる」と記載されています。この場合、出品者は特にアクションを取る必要はなく、2日後に自動的にキャンセル処理が行われます。
2. キャンセルされた場合の評価はどうなるのか？
購入者がキャンセルされた場合、出品者の評価はどうなるのでしょうか？出品者にとっては、この点が気になるところです。
自動キャンセルが行われた場合、出品者の評価には影響がありません。つまり、評価は星1になることはありません。ココナラでは、キャンセルされた理由が出品者側にある場合のみ評価に影響するため、評価基準を守っている限り、評価は維持されます。
3. 評価基準を守っている場合の安心感
「評価が4.8以下の方を避ける」というルールを設定している場合、そのルールを守っていれば、安心してサービスを提供できます。たとえ、評価が4.8以下の購入者に購入されたとしても、自動キャンセルが適用されるため、特に心配することはありません。
もし評価が低い購入者にキャンセルされることがあっても、評価に悪影響がないため、サービスの提供に集中することができます。このように、自分のルールを設定しておくことは、予期しないトラブルを防ぐためにも非常に有効です。
4. 注意点とその後の対応
自動キャンセルが行われる場合でも、購入者からのメッセージやクレームには注意が必要です。例えば、キャンセル後に購入者が不満を表明することがあります。その場合は、冷静に対応し、必要に応じてココナラのサポートに相談することをお勧めします。
また、購入者が条件を満たさない場合でも、柔軟に対応することで、信頼を保つことができます。どのような場合でも、出品者としての信頼性を大切にしましょう。
5. まとめ
「評価が4.8以下の方は購入をお控えください」と記載している場合、購入者がその条件に合ってしまった場合でも、2日後には自動的にキャンセルされるため、評価に悪影響を及ぼすことはありません。評価基準を守っている限り、安心してサービス提供を行いましょう。
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