インターネットやSNSが普及し、情報が手軽に得られる時代となりました。しかし、消費者被害に遭った時には、なぜかオールドメディア（テレビや新聞など）に頼る人が多いことがあります。特に、SNSやYouTubeで話題にならない問題が、オールドメディアで取り上げられることで広がる現象に疑問を持つ方も少なくありません。この記事では、消費者がオールドメディアに頼る心理と、その背景にある要因について考察します。
オールドメディアと新しいメディアの違い
オールドメディアとは、テレビ、新聞、ラジオといった従来のメディアを指します。これらのメディアは、長年にわたり信頼性や権威を持っており、多くの人々にとっては、情報源としての信頼感があります。一方で、インターネットを通じてアクセスできる新しいメディア（SNSやYouTubeなど）は、即時性や多様性が特徴ですが、情報の信憑性や確実性に対する不安が残ることもあります。
そのため、SNSやYouTubeなどで消費者被害が起こっても、感情的に反応するだけで終わってしまうことがありますが、オールドメディアが取り上げることで一気に信頼性が増し、問題に対する理解や対応が進むことがあるのです。
消費者被害がオールドメディアに頼る理由
消費者がSNSやYouTubeではなくオールドメディアに頼る理由としては、いくつかの心理的な要因があります。まず、オールドメディアは「権威」としての信頼を持っています。テレビや新聞などは、長い歴史を持ち、情報の信憑性や公平性が期待されるため、トラブルに遭った場合に「大きなメディアで取り上げられた」という事実が問題解決に向けた後押しとなるのです。
また、SNSやYouTubeは、個人の感情や意見が前面に出ることが多く、情報の偏りや誤解が生じやすいと感じる人が多いことも一因です。オールドメディアは、問題の本質を冷静に取り上げ、解決策を提案してくれる可能性が高いと考える人が多いのです。
「Amazonギフト券の没収騒動」事例に学ぶ
質問の中で言及されている「Amazonギフト券の没収騒動」は、6年前に発生した事件で、Amazonギフト券取引所で購入したギフト券がAmazonによって無効化されたという問題です。最初はSNSで騒がれていたものの、炎上には至らず、最終的にオールドメディアが取り上げることで問題が広まり、解決に向かうきっかけとなったという事例です。
この事例は、消費者被害をSNSで伝えるだけでは十分に社会的な影響力を持たないことを示しています。オールドメディアに取り上げられることで、問題が一気に注目を集め、その後の対応が進んだのです。これは、SNSやYouTubeが感情的な反応に終わることがある一方で、オールドメディアが公正かつ広範に問題を扱うという特性が影響していることを示しています。
SNSとオールドメディア、どちらを選ぶべきか？
現代の情報社会では、SNSやYouTubeといった新しいメディアとオールドメディアが共存しています。消費者がどちらを選ぶべきかは、問題の性質や解決したい目的によって異なります。例えば、リアルタイムでの情報拡散が重要な場合はSNSが有効ですが、問題解決に向けて広く信頼を集めることが求められる場合にはオールドメディアが効果的です。
重要なのは、情報の受け手として自分がどのメディアを信頼するかということです。SNSでの声が強くても、それがすぐに広がるわけではなく、オールドメディアが取材し、社会的に認知されることが問題解決の第一歩となる場合があります。
まとめ：消費者被害とメディアの選び方
消費者がSNSやYouTubeからオールドメディアに頼る理由は、問題解決に向けての信頼性や社会的な影響力を期待してのことです。SNSの即時性と多様性も魅力的ですが、オールドメディアの権威と公平性が、消費者被害を解決に導くための鍵となることがあることを理解することが重要です。
SNSとオールドメディアの使い分けを適切に行い、消費者としての立場を守ることが、今後の情報社会でより良い選択となるでしょう。
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