スマホで Amazon にログインできず、新しいアカウントも作れなくなってしまった……そんなとき「なぜ？」「どうすれば？」と焦ってしまうものです。この記事では、ログイン／アカウント作成ができない際に確認すべきポイントと、解決に向けた手順を順を追って紹介します。
まず確認したい基本事項
ログインできないと感じたら、まずは以下をチェックしましょう。
– 入力しているメールアドレス・電話番号・パスワードが正しいか。大文字・小文字・スペースの有無まで確認してください。 [参照]
– アプリ／Web版のAmazonが最新バージョンであるか。また端末の日時設定が正しく、インターネット接続が安定しているかを確認します。 [参照]
ログインできない／アカウント作成できない代表的な原因
次に、なぜログインも新規登録もできなくなるのか、その背景にある典型的な原因を整理します。
- 過去に同一の電話番号やメールアドレスが他のアカウントに使用されているため、新規作成できないケース。 [参照]
- 二段階認証や認証コードが届かない、あるいは「不審な活動を検出しました」としてアカウント使用が制限されている状態。 [参照]
- アプリのキャッシュ／データが破損していたり、端末の設定が影響して認証処理が正常に動かない。 [参照]
例えば、あるユーザーは「登録済みの携帯番号を使って新規アカウントを作ろうとしたら『この番号は既に使われています』という表示が出て作成できなかった」という報告があります。
具体的な対処手順：ログイン／アカウント作成できるようにするために
状況を改善するためには、以下の手順を試してみましょう。
1. アプリのキャッシュとデータをクリア／アプリを再インストール。Androidなら「設定＞アプリ＞Amazon＞ストレージ＞キャッシュを消去」。 [参照]
2. 電話番号・メールアドレスが既に他アカウントに登録されていないか確認し、もし覚えのないアカウントがあればサポートに問い合わせる。 [参照]
3. 二段階認証を設定している場合、認証コードの届く設定（SMS・メール）を確認。届かない場合は携帯番号変更の手続きや受信環境の見直しを行います。 [参照]
それでも解決しないときの連絡先と注意点
上記を試してもログイン／新規作成ができない場合、Amazonのカスタマーサービスに直接問い合わせるのが確実です。ログイン画面に出ている「サインイン問題を報告」リンクを利用しましょう。 [参照]
問い合わせ時には、使用中の端末情報（機種・OSバージョン）、エラーメッセージのスクリーンショット、使用したメールアドレスまたは電話番号を準備するとスムーズです。なお、電話番号やメールアドレスの使い回しや未登録情報の誤入力が原因であるケースが多数確認されています。
まとめ
Amazonでログインできない・アカウントを作れないという状況は、想像以上に多くの原因が絡んでいます。基本設定の確認、登録情報の重複チェック、端末側のキャッシュクリアなどを順に行うことで多くは解決可能です。
それでもログイン／登録ができないときは、慌てずにカスタマーサービスへ必要情報を揃えて連絡し、問題解決を図りましょう。
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