楽天市場から覚えのない購入確認メールが届いた場合、すぐに対処することが重要です。特に、デジタルチケットの購入やポイント減少が確認された場合、早急な対応が求められます。本記事では、購入後に不正利用を発見した際の対処法と、予防策について解説します。
1. すぐにパスワードを変更する
まず、アカウントの安全を確保するために、すでに行ったようにパスワードの変更が必要です。強力なパスワードを設定し、他のサービスと同じパスワードを使わないようにしましょう。
また、二段階認証を設定することで、不正アクセスのリスクを減らすことができます。
2. 楽天市場のサポートに連絡する
ショップへの問い合わせを行ったが返信がない場合でも、楽天市場のカスタマーサポートに直接連絡しましょう。注文番号や不正に購入された商品情報を提供することで、より迅速に対応してもらえる可能性が高まります。
楽天市場のサポートセンターに問い合わせることで、購入履歴の確認や返品手続きが進められる場合があります。
3. 楽天ポイントの不正利用を確認する
購入後にポイントが減少している場合、不正にポイントを利用された可能性があります。楽天の「ポイント履歴」や「購入履歴」を確認し、不明な点があればカスタマーサポートに報告しましょう。
不正な取引が発覚した場合、ポイントの返還やアカウントの保護措置が講じられることがあります。
4. 取引のキャンセルや返金手続きについて
購入後30分以上が経過していてキャンセルができない場合でも、ショップや楽天のサポートと協力して返金手続きを進めることが可能です。購入後の一定時間を超えても、不正取引として扱われることがあるため、早めに対応を依頼しましょう。
まとめ
楽天市場で不正に購入された場合、まずはパスワードの変更とサポートへの連絡が最優先です。もしキャンセルできない場合でも、楽天市場のカスタマーサポートが対応してくれる場合がありますので、早急に確認と手続きを行いましょう。また、二段階認証や強力なパスワードの設定など、今後の不正アクセスを防ぐための対策も大切です。
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