ドコモのカエドキプログラム：故障したスマホの返却と査定の流れ

ドコモのカエドキプログラムを利用している場合、スマホが故障した際に返却する手続きが必要です。特に、機能不良が発生した場合、査定の流れが不安に感じられることもあるでしょう。この記事では、ドコモショップでの返却手続きや査定の流れについて、詳しく解説します。

ドコモのカエドキプログラムとは

ドコモのカエドキプログラムは、一定の期間後に機種変更をする際、端末を返却することで新しい端末への割引を受けられるサービスです。通常、返却する端末には一定の状態が求められ、故障がある場合は受け入れられないことがあります。

しかし、機械である以上、故障することは避けられません。もし端末に問題が生じた場合、ドコモショップで返却手続きが可能ですが、その際に査定が行われます。

ドコモショップで端末を返却する際、査定が行われますが、店頭で行う査定は主に端末が「良品」であることを前提にしています。故障がある場合でも、査定担当者が端末を確認し、どの程度の不良があるかを判断します。

たとえば、iPhone13のように電源が入らず充電できない状態でも、機能不良として返却が認められる場合があります。ですが、ドコモショップの店頭で判断される場合は、端末の状態に応じて査定結果が決まります。

端末の受付可否については、基本的にはドコモショップのスタッフが店頭で査定を行いますが、場合によっては、専門の査定センターに送られてから最終的な判断が行われることもあります。

ドコモショップでの受付時に機能不良や外見の損傷が確認された場合、査定センターでの再評価が行われることがあるため、返却時にその場で「受付不可」とされることは少なく、後から最終的な判断が下されることが一般的です。

スマホを返却する前に、以下の点を確認しておくとスムーズに進みます。

これらを確認しておくと、査定がスムーズに進みやすくなります。故障部分が確認された場合でも、スタッフがどのように対応するかの参考になります。

ドコモのカエドキプログラムを利用する際に、故障した端末を返却する場合、査定は主にドコモショップで行われ、最終的な判断は必要に応じて査定センターで行われることがあります。機能不良があった場合でも、受付を受け付けてもらえる場合が多いため、返却時に安心して手続きを行いましょう。

もし端末に不具合がある場合は、事前にドコモショップで確認を取り、問題なく進められるよう準備しておくことが大切です。