Yahooフリマで購入した商品が故障？配送中の損傷についての対処法

Yahooフリマで商品を購入した際に、商品が故障していたり配送中に損傷を受けた場合、どのように対処すれば良いのか悩む方も多いでしょう。この記事では、商品の不具合が販売時からのものなのか、配送中に発生したものなのかを判断する方法と、その後の対処方法について解説します。

1. 商品が故障していた場合、販売者に連絡を

まず、商品が届いて確認した際に電源が入らない、外観に明らかな損傷がある場合は、すぐに販売者に連絡を取りましょう。商品の状態や購入時の説明と異なる点があれば、証拠となる写真を撮っておくことが大切です。写真は、後で証明するために必要になることがあります。

1.1. 販売者の対応を確認：販売者に連絡した際、返品・返金対応をしてくれるかどうか、またその手続き方法について確認することが重要です。もし販売者がすぐに対応してくれる場合、その後の手続きがスムーズに進みます。

商品が配送中に損傷を受けた場合、配送業者に責任がある場合もあります。配送中の事故であれば、配送業者が責任を負うことになります。配送中の損傷が原因であれば、まずは販売者と配送業者の両方に連絡を取り、事実確認を行いましょう。

2.1. 配送事故の場合：配送業者による損傷であれば、保険が適用される場合があります。もし配送業者の過失であった場合、返金や再配送が可能な場合がありますので、必ず配送業者と連絡を取りましょう。

万が一、商品を開封してしまった場合でも、返品や返金を諦める必要はありません。商品の故障や不良が確認できた時点で、販売者に連絡をし、開封したことを伝えましょう。多くの販売者は、商品の不良が確認できれば、返品や返金対応をしてくれます。

3.1. 開封後の返品・返金：開封後でも返品や返金が可能な場合があります。商品に明らかな不良がある場合、その証拠を提示すれば、返品や返金対応を受けられることが多いです。

返品や返金を依頼する際には、購入時の条件や販売者のポリシーを確認することが重要です。販売者が返品を受け付けない場合、他に方法がないか考慮し、弁護士に相談することも一つの手段です。

4.1. 返金方法の確認：返品・返金の際、返金方法は販売者やプラットフォームによって異なります。返金がカード払いの場合、カード会社を通じて返金されることがあります。現金振込の場合は、口座情報を提供する必要があります。

Yahooフリマで購入した商品に故障や損傷があった場合、まずは販売者に連絡をし、その後の対応を確認しましょう。配送中の損傷の場合は配送業者にも連絡を取り、場合によっては保険が適用されることもあります。開封後でも不良が確認できれば返品や返金が可能なので、落ち着いて対応しましょう。