ドコモでのコーティング料金が請求された理由と返金方法について

ドコモでの機種変更時に、店員さんから「コーティングはサービスで無料」と言われたにもかかわらず、支払い明細にコーティング料金が記載されていた場合、どのような対応が必要なのでしょうか。このようなケースでの対応方法を解説します。

1. コーティング料金の発生理由

まず、コーティングサービスについてですが、実際には機種変更時にオプションとして提供されることが多いサービスです。店員さんが「サービスで無料」と言った場合でも、確認ミスや情報の伝達ミスが原因で、料金が発生してしまうことがあります。店員さんが伝えた内容が正確かどうかを再確認することが大切です。

コーティングが無料である場合でも、別途料金が請求されることがある理由は、実際にはコーティングがオプションであり、顧客が選択したサービスである可能性が高いためです。特に「機種代金」と一緒に請求されることがあるため、明細をよく確認し、理解しておくことが重要です。

万が一、コーティングが無料サービスであると誤って伝えられていた場合、返金を受けるためには、購入した店舗やドコモのカスタマーサポートに連絡を取り、請求ミスを報告することが必要です。基本的には店舗側で誤った請求に対する返金手続きを行ってくれる場合が多いです。

機種変更時やサービスを選択する際は、料金がかかるかどうかを明確に確認することが非常に重要です。特に、店員さんから「無料」と言われても、最終的な支払い明細には何が含まれているのかを確認する習慣をつけると良いでしょう。

「コーティングが無料」と言われているにもかかわらず、請求があった場合、まずはドコモのサポートセンターや購入店舗に問い合わせ、返金手続きが可能か確認しましょう。料金が誤って請求された場合でも、対応策はしっかりとありますので、冷静に対処することが大切です。