ZOZOTOWNで購入した商品が不良品で、交換品も再度不良品だった場合、返品手続きをどう進めるべきか悩む方も多いでしょう。特に、手元に不良品が複数ある場合、一緒に返送することができるのか、適切な手順について詳しく解説します。
不良品をまとめて返送しても大丈夫か？
ZOZOTOWNの返品・交換ポリシーにおいて、不良品が複数ある場合、原則として一緒に返送することができます。しかし、重要なのは返品手続きの際に、各不良品について明確に記載しておくことです。例えば、交換品として届いた商品も不良品であることを、返品伝票や問い合わせフォームに記入し、状況を説明しましょう。
まとめて返送することで手間を省ける場合もありますが、返品処理がスムーズに進むよう、商品ごとの詳細を記載することをお勧めします。
返品の際に必要な手続き
ZOZOTOWNでの返品手続きはオンラインで行うことができます。具体的には、以下の手順で返品を進めます。
- ZOZOTOWNのマイページにログインし、「注文履歴」から返品する商品を選択
- 返品理由を選択し、「返品申請」を送信
- 返品ラベルを印刷し、商品を梱包して返送
交換品が不良品の場合も同様の手順で返品手続きを進め、必要に応じて追加の情報を提供することで、よりスムーズに処理を進めることができます。
返品伝票に記載する情報
複数の不良品を一緒に返送する場合、返品伝票に「不良品」として返送する商品の詳細を記載しておくことが重要です。交換品も不良品だったことを伝え、その交換品に関しても返品処理を希望している旨を記載しましょう。
これにより、返品手続きが円滑に進み、ZOZOTOWN側でも迅速に対応してもらえます。
まとめ
ZOZOTOWNで不良品が複数届いた場合、それらをまとめて返送することは可能です。ただし、返品伝票や問い合わせで各商品の不良状態を明確に記載し、返品手続きがスムーズに進むようにしましょう。もし疑問がある場合は、カスタマーサポートに問い合わせて指示を仰ぐこともできます。
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