最近、楽天から「AIによる不正検知で1番を押してください」といった内容の電話を受けたというケースが増えています。このような電話は本当に楽天からの公式な連絡でしょうか？この記事では、このような電話に対応する際に確認すべき点や注意すべきポイントを解説します。
1. 楽天からの公式連絡の特徴とは
まず、楽天からの電話に関する基本的な情報を確認しましょう。楽天のサポートセンターからの電話は通常、個別の契約者に関する具体的な内容を説明するものであり、単に「1番を押してください」などの要求をすることはありません。
公式なサポートセンターからの連絡は、必要な場合でも、正式な連絡手段（メールやアプリ内メッセージなど）を通じて行われます。電話で突然指示をされることは非常に稀です。
2. 「1番を押してください」という指示のリスク
「1番を押してください」という指示は、非常に一般的な詐欺手法です。これを押すことで、自分の個人情報やクレジットカード情報を盗むための手段として使われることがあります。正当な企業からはこのような電話がかかってくることはほとんどありません。
もしこのような電話を受けた場合は、即座に電話を切り、公式なサポートセンターに確認することが最も重要です。
3. 不正検知に関する対応方法
不正検知を受けた場合、最初に行うべきことは、楽天の公式サポートセンターに連絡し、実際にそのような検知が行われたのかを確認することです。また、心当たりがない場合や不審な点があれば、アカウントのパスワードを変更し、セキュリティ対策を強化することをおすすめします。
楽天の公式サポートに連絡する際は、公式サイトに記載された連絡先を利用し、電話番号やリンクが含まれていないメールやメッセージの指示には従わないようにしましょう。
4. どこに問い合わせるべきか
楽天の公式サポートに問い合わせる際には、必ず以下の公式なチャネルを使用してください。
- 楽天の公式サイトの「サポート」セクションから問い合わせフォームを利用
- 楽天会員ページ内の「お問い合わせ」からの連絡
- 公式アプリからのサポートメッセージ
不審な電話番号やリンクから連絡を取るのは避けるべきです。
まとめ
「1番を押してください」という指示があった場合、それは詐欺の可能性が非常に高いです。楽天からの公式なサポートセンターは、電話でこのような指示をすることはありません。もしそのような電話を受けた場合は、すぐに電話を切り、公式サポートに連絡して確認を取ることが重要です。また、アカウントのセキュリティを強化し、疑わしいメールやリンクを避けることも大切です。
コメント