WOWOWをスカパー経由で以前契約していた方が、現在は直接契約をしようとした際に「ご入力いただいた情報とお客さま情報が一致しません」と表示され、契約が進まない場合があります。この記事では、その原因と解決方法について詳しく解説します。
1. スカパー経由の契約情報とWOWOWのシステム情報が異なる
スカパー経由でWOWOWを契約していた場合、契約情報がスカパーのシステムに保存されていることがあります。直接契約に切り替える際、WOWOW側ではスカパー経由の契約情報と一致しないことが原因で「情報が一致しません」というエラーが表示されることがあります。これを解決するためには、WOWOWのサポートセンターに連絡し、過去の契約情報を更新してもらう必要があります。
もし以前の契約情報を覚えている場合、確認してから再度試してみることも有効です。
2. 登録情報の確認
契約時に登録した情報（氏名や住所、メールアドレスなど）が異なる場合も「情報が一致しません」と表示されることがあります。特に、住所や名前の表記が微妙に異なることがあるので、再度登録情報を確認し、必要であれば変更してみましょう。
また、入力の際に誤ってスペースや不要な文字が入っていないかも確認してください。正確に一致させることで、エラーを回避できることが多いです。
3. 直接契約の際のアカウント情報更新
WOWOWの公式サイトで直接契約する際、過去にスカパー経由で契約していた場合、その契約情報が自動的に移行されることはありません。契約情報を更新するためには、WOWOW側で手動でデータを移行してもらう必要があります。電話や公式サイトの問い合わせフォームからサポートを受けることで、スムーズに情報を一致させることができます。
サポートに問い合わせる際は、過去の契約に関する情報を手元に準備しておくと、スムーズに対応してもらえるでしょう。
4. サポートに問い合わせる方法
もし上記の方法で解決できない場合、WOWOWのカスタマーサポートに直接問い合わせることをおすすめします。電話やメールでのサポートが受けられ、詳しい手順を教えてもらえる場合があります。特に、システムエラーや情報の不一致が原因の場合、サポートに相談することで迅速に問題が解決することがあります。
サポートチームは非常に丁寧に対応してくれるので、安心して問い合わせてください。
5. まとめ
「ご入力いただいた情報とお客さま情報が一致しません」というエラーメッセージが表示された場合は、契約時に使用した情報を確認し、必要に応じてサポートセンターに連絡して更新してもらいましょう。また、登録情報の入力ミスも原因となることが多いため、再度情報を確認することが重要です。直接契約を進めるためには、これらのステップを踏んで対応することで、スムーズに契約が完了するはずです。
コメント