Facebookアカウントが乗っ取られた場合、パスワードがわかっているのに2段階認証が届かず、ループに陥ることがあります。このような状況に遭遇した際の解決策を紹介し、Facebookのサポートへの問い合わせ方法についても詳しく説明します。
2段階認証のループに陥った場合の原因
Facebookで乗っ取りに遭い、パスワードはわかっているのに2段階認証が届かず、認証画面で永遠にループしてしまう原因として考えられるのは、認証システムが正しく機能していないか、Facebook側で設定が誤っていることが多いです。また、誤った電話番号が設定されている場合や、アカウントに異常がある場合も問題が発生します。
身分証明書による本人確認の方法
身分証明書を使用して本人確認を行うことで、アカウントにアクセスできる場合があります。Facebookは、ユーザーがアカウントへのアクセスを回復できるように、身分証明書の提出を求めることがあります。身分証明書を提出する際には、Facebookの指示に従って正しい情報を提供するようにしましょう。
2段階認証の解除や設定変更ができない場合の対処法
もし2段階認証が設定されているにも関わらず、届かない場合は、Facebookアカウントの設定を再度確認しましょう。設定が正しくなければ、認証コードが送信されないことがあります。もしそれでも解決しない場合は、アカウント回復フォームを通じてサポートに問い合わせ、認証コードを再送信してもらうようにお願いすることができます。
Facebookのサポートに問い合わせる方法
Facebookに直接問い合わせる方法は、ヘルプセンターから「アカウントが乗っ取られた」などのカテゴリを選び、指示に従ってリカバリーを進めることができます。また、サポートページから問い合わせフォームを利用することで、問題の詳細を伝え、対応を依頼することが可能です。サポートチームから返信が届くまで数日かかることがありますので、辛抱強く待つ必要があります。
まとめ
Facebookのアカウント乗っ取り後に2段階認証が届かず、認証画面でループする問題に直面した場合、身分証明書を使って本人確認を行い、アカウントを回復することが可能です。それでも解決しない場合は、Facebookのサポートに問い合わせ、再送信を依頼しましょう。また、今後のために、アカウントのセキュリティ設定を見直し、二段階認証を再設定することをおすすめします。
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