Zoomのモニタリング機能をオフにする方法：コールセンターでの使用における設定ガイド

Zoomを使ってコールセンターで通話状況を監視している場合、モニタリング機能のオフ設定が必要なことがあります。この記事では、Zoomのモニタリング機能をオフにする方法について解説します。特に、オペレーターが通話中でも耳のマークが表示されない場合の設定についても説明します。

Zoomのモニタリング機能とは？

Zoomには、管理者がオペレーターの通話を監視するための「モニタリング機能」が備わっています。この機能を使うと、通話中のオペレーターの音声をリアルタイムで聞いたり、アクションを起こしたりできます。しかし、業務のプライバシーやセキュリティを守るために、時にはこの機能をオフにする必要があります。

通話中にモニタリングボタン（耳のマーク）が表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。一般的な理由は、オペレーターのアカウント設定やZoomの設定に依存しています。また、Zoomのライセンスによっては、モニタリング機能が使用できない場合もあります。

モニタリング機能をオフにするには、以下の手順を試してください。

これで、オペレーターが通話中にモニタリングできなくなります。

コールセンターでZoomを使用する場合、モニタリング機能の設定だけでなく、オペレーターのプライバシーを守るための他の設定も確認しましょう。例えば、オペレーターが自分の通話内容を他のスタッフと共有することができないようにするため、通話の録音設定も重要です。

Zoomのモニタリング機能は便利ですが、時にはオフにする必要があります。設定を正しく行うことで、コールセンターでの業務がスムーズに進行でき、プライバシーやセキュリティを守ることができます。今回の手順を参考に、適切な設定を行ってください。