My auアプリで2段階認証を設定する際に「該当ブラウザ以外の場合、アプリによる2段階認証はできません」というエラーメッセージが表示され、Safariで試したものの「My auアプリをダウンロードしてください」と表示されるという問題に直面している場合、どうすればよいのでしょうか？この記事では、この問題を解決する方法について詳しく解説します。
エラーメッセージの詳細と原因
My auアプリで2段階認証を試みた際に表示されるエラーメッセージは、「下記該当ブラウザ以外の場合、アプリによる2段階認証はできません。ブラウザを切り替えて再度お試しください。」です。AndroidではChrome、iOSやiPadOSではSafariを使用する必要があるというものです。
通常、Safariで認証作業を行っていると「My auアプリをダウンロードしてください」と表示され、このままでは認証が進まない問題に直面することがあります。これは、2段階認証のフローが完全にSafariブラウザ内で完結しないために起こる現象です。
解決策：Safariでのループを回避する方法
Safariを使用しているにも関わらず、アプリをダウンロードするように促される場合、いくつかの手順を試すことで解決できることがあります。
- My auアプリの再インストール：まず、My auアプリをアンインストールし、再インストールしてみてください。これにより、アプリの不具合が解消されることがあります。
- Safariのキャッシュのクリア：Safariのキャッシュや履歴をクリアすることで、認証プロセスが正常に動作するようになる場合があります。設定からSafariを選び、「履歴とWebサイトデータを消去」を選択してください。
- ブラウザを閉じて再度開く：Safariで一度ブラウザを閉じて、再度開くことで、認証が正常に動作することがあります。
さらに試すべき方法
それでも問題が解決しない場合は、以下の方法を試してみましょう。
- iOSのバージョンを確認：Safariで認証ができない原因として、iOSのバージョンが古い可能性もあります。最新のiOSバージョンにアップデートすることで、問題が解消されることがあります。
- 他のデバイスを試す：もし、iPhoneでうまくいかない場合は、iPadやPCのブラウザから再試行してみてください。
まとめ
My auアプリの2段階認証で「My auアプリをダウンロードしてください」と表示され、ループに陥った場合は、Safariのキャッシュをクリアする、アプリの再インストールを行うなどの方法を試すことが効果的です。それでも問題が解決しない場合は、iOSのアップデートや他のデバイスを使用する方法も検討してください。
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