auの持込故障サポートで間違った機種が届いた場合の対応方法

auの持込故障サポートを利用して機種交換を行った際、届いた機種が異なる型番だった場合、どのように対応すべきか悩むことがあります。特にデザインが同じで、型番が異なる場合、混乱することもあるでしょう。この記事では、そうしたケースにどう対応すべきかをご説明します。

1. auの持込故障サポートの基本

auの持込故障サポートは、故障した端末を修理または交換してくれるサービスです。このサービスを利用する際、故障端末の型番に基づいて交換端末が送付されます。しかし、まれに異なる型番の端末が送られることがあります。

まず、届いた端末がどのモデルかを確認しましょう。特にデザインが同じ場合でも、型番や製造番号に違いがある場合があります。製造番号が正しいか、端末の裏面や設定画面で確認してみてください。もし型番に違いがある場合、サポートセンターに連絡することをお勧めします。

もし届いた機種が異なる型番であっても、基本的には問題なく使用できるはずです。ただし、製造番号や型番が異なる場合、サポート対象に影響を与える可能性があります。特に保証期間や故障サポートの内容が変わることがあるため、念のためauのカスタマーサポートに確認しておくと安心です。

もし不安な点がある場合は、サポートに連絡して詳細を確認しましょう。サポートに連絡する際は、以下の点を伝えるとスムーズです。

auの持込故障サポートで届いた端末が異なる型番であっても、基本的には使用することができますが、サポートに確認しておくことでより安心できます。型番や製造番号が異なる場合、サポート内容に影響を与える可能性もあるため、早めにサポートセンターに連絡し、詳細を確認しましょう。