ヤフーフリマで商品を発送した後、購入者から「無事届きました！」とのコメントを受け取ったにもかかわらず、評価をもらえずに困っている方も多いのではないでしょうか。評価がされないと取引が完了しないため、入金できない場合もあります。この記事では、そんな場合にどう対処すれば良いのか、具体的な解決策を紹介します。
評価がされない理由とその影響
ヤフーフリマでは、商品が届いた後に購入者が「受け取り評価」を行うことで、取引が完了します。この評価をしてもらわない限り、取引は完了と見なされず、入金が行われません。購入者が評価しない理由は様々で、評価を忘れてしまったり、他の理由で評価を保留にしていることがあります。
受け取り評価をもらえないと、入金ができないだけでなく、取引メッセージがあったために、システム上で「入金できません」と表示されることもあります。これを解消するためには、評価を促す必要があります。
評価を促す方法とタイミング
購入者に評価をお願いする際は、丁寧かつ礼儀正しい方法で促すことが大切です。まず、商品が無事に届いたことに対する感謝の気持ちを伝え、評価をお願いするメッセージを送ることが一般的です。
メッセージの例としては、「商品が無事に届いたことを確認し、安心しました。お手数ですが、受け取り評価をいただけると助かります。どうぞよろしくお願いします。」といった内容が良いでしょう。評価のお願いは催促という形にならないように配慮し、購入者のタイミングに合わせたメッセージを送ることがポイントです。
評価をしてもらえない場合の対処法
1週間以上催促しても受け取り評価をしてもらえない場合、さらに次のステップを考える必要があります。まず、評価を行わない購入者には「評価しない理由があるのか？」という点を確認することが重要です。商品に問題がある場合や、配送に遅れがあった場合など、評価を躊躇していることがあります。
それでも評価をしない場合、ヤフーフリマのカスタマーサポートに問い合わせる方法もあります。取引が完了していない場合、サポートを通じて解決策を提案してもらえることがあります。
評価後の問題解決と取引完了
評価をもらうことで取引が正式に完了し、入金が処理されるようになります。評価後は、問題なく入金されることがほとんどですが、それでも取引メッセージが残っている場合、入金に影響が出ることがあります。この場合は、再度取引メッセージを確認し、システム上のエラーを解消する手続きを行うことが必要です。
ヤフーフリマのカスタマーサポートに相談することも一つの方法で、システムの誤作動などの可能性もあるため、早めに対応してもらうことが重要です。
まとめ
ヤフーフリマで評価がされない場合、購入者に対して丁寧に評価をお願いするメッセージを送ることが第一歩です。それでも評価がもらえない場合は、カスタマーサポートを利用して解決を試みることもできます。評価後に入金が行われ、取引が完了するので、焦らずに適切な方法で対応しましょう。
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