dアカウントにログインできなくなった場合、特にパスキー設定を利用していると、ログインの手順に困ることがあります。特に機種変更後に、パスキーによってログインできなくなってしまった場合の対処法について解説します。
dアカウントのパスキー設定とは？
dアカウントでの「パスキー設定」は、セキュリティ強化のために導入された機能で、スマートフォンを使って認証を行う方法です。これにより、従来のパスワード入力を省略できる便利な機能ですが、機種変更後にログインできないという問題が発生することもあります。
機種変更後にパスキーでログインしようとすると、新しい端末に届く通知から認証をしなければならず、従来のパスワード入力画面が表示されません。そのため、ログインできない状況が発生することがあります。
パスキー設定が原因でログインできない場合の対処法
まずは以下の方法で問題を解決できるか試してみましょう。
- 通知を確認する：新しい端末に届いた通知をしっかり確認し、認証を行ってください。通知が届かない場合や認証が進まない場合は、端末の設定やネットワーク環境を確認してみましょう。
- dアカウントのパスワード再設定：パスワードを忘れた場合や認証ができない場合は、dアカウントのパスワードを再設定することができます。dアカウントのウェブサイトから再設定手続きを行ってください。
- 他の端末で認証を試みる：新しいスマートフォンで認証ができない場合、以前使っていた端末で試すことができるかもしれません。もし可能であれば、再度認証を試みてください。
ドコモショップでのパスキー解除方法
もしオンラインでの対処法が難しい場合、ドコモショップで直接サポートを受けることができます。ドコモショップの店員にパスキー設定を解除してもらうことも可能です。
ただし、ドコモショップで手続きを依頼する場合、手数料がかかることがあります。また、店舗によっては混雑していることもありますので、事前に確認してから訪れることをお勧めします。
オンラインでの対応方法を選ぶ理由
ドコモショップに行くのが面倒であったり、手数料が気になる場合、オンラインでの対処方法を試すことができます。dアカウントの設定やパスワードリセットなど、ウェブサイトを通じて直接手続きを行うことで、ショップに行く手間を省けます。
オンラインでの対応方法を選ぶことで、24時間いつでもサポートを受けられるので便利です。
まとめ
dアカウントのパスキー設定が原因でログインできない場合、まずは通知を確認し、再度認証を試みることが重要です。それでも解決できない場合は、パスワード再設定を行い、ドコモショップでサポートを受けることも可能です。ショップでの対応が必要な場合、手数料がかかる可能性があるため、オンラインでの手続きを優先するのも一つの方法です。
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