ソフトバンクの2年返却制度で故障が理由で22000円請求された理由と対策

ソフトバンクの2年返却制度を利用している際に、ほぼ故障していないにもかかわらず、故障とされて22000円を請求されたというトラブルが発生することがあります。このようなケースはなぜ起こるのか、他のキャリアとの違いは何かについて詳しく解説します。

ソフトバンクの2年返却制度とは？

ソフトバンクの2年返却制度は、契約後2年以内に端末を返却することで、残債を免除するというサービスです。しかし、このサービスには一定の条件があり、端末が「正常な状態」で返却されることが求められます。返却時に端末に破損や故障があった場合、修理費用や違約金が発生することがあります。

具体的には、通常使用による小さな擦り傷や傷ではなく、液晶の割れや大きな破損が故障として認定され、22000円の請求が発生することが多いです。

他キャリアと比較した際の違い

同様の返却プログラムを提供しているキャリア（docomo、au、楽天など）では、端末の返却時に多少の傷や使用感があっても、故障と見なされることが少ない場合もあります。しかし、これは各キャリアの運用方針によるため、一概にすべてのケースに当てはまるわけではありません。

例えば、docomoやauでは、通常使用によるダメージについては「故障」とは見なさないことが多いですが、ソフトバンクでは特に厳密に評価されることがあるため、事前に端末の状態をよく確認しておくことが重要です。

故障と見なされる基準とは？

ソフトバンクが端末を「故障」と見なす基準は、物理的な損傷や内部機能の不具合です。具体的には、画面のひび割れ、液晶画面の不具合、端末のボタンが効かないなどが該当します。このような不具合が見つかった場合、返却時に22000円が請求されることがあります。

逆に、表面的な擦り傷や小さな傷では、通常「故障」として扱われないこともありますが、慎重に確認し、できる限り端末を良好な状態で返却することをお勧めします。

今後の契約での注意点

今後、ソフトバンクで契約を結ぶ際には、2年返却制度を利用する場合、端末の状態をきちんと確認してから返却することが重要です。返却時に不具合が見つかれば、追加料金が請求されるリスクを避けるため、端末を保護するケースやフィルムを使うなどの対策を取ると良いでしょう。

まとめ

ソフトバンクの2年返却制度では、端末に故障や損傷があると22000円の追加料金が発生しますが、他キャリアとの取り扱いの違いがあります。故障と見なされる基準を理解し、端末を良好な状態で返却することで、不要な費用を避けることができます。契約前に注意点をよく確認し、端末を保護する方法を取ることが大切です。