ひかりTVの新しいチューナー（SK-6100）に交換後、インターネット接続ができずに困っている方も少なくありません。特に、ONUとチューナーを直接LANケーブルで接続しても問題が解決しない場合、どのように対処すべきかについて詳しく解説します。
ひかりTVチューナー交換後の接続トラブル
質問者が抱えている問題は、新しいチューナー（SK-6100）に交換後、インターネット接続ができないというものです。従来のチューナーでは問題がなく、ONU（NTT VH-100）を使っている状態でも、新しいチューナーで接続できないというトラブルが発生しています。
ひかりTVのチューナー接続に必要な条件
ひかりTVを利用する際、接続に必要な基本的な条件は以下の通りです。
- **対応するONU**: ひかりTVのチューナーは、特定のONUと互換性があります。ONUが正しく設定されているか、またはチューナーに対応しているかを確認しましょう。
- **LAN接続の設定**: チューナーとONUの接続には、適切なLANケーブルでの接続が必要です。Wi-Fi経由ではなく、直接のLAN接続が推奨されます。
- **インターネット回線の確認**: 回線の速度や設定が十分でないと、テレビサービスが正常に動作しないことがあります。
解決策：ONUとチューナーの接続方法
まず、チューナーとONUをLANケーブルで直接接続することを試みるのは良い方法ですが、Wi-Fiモデムが介入しないよう、間に他の機器を挟まずに接続することが重要です。
次に、インターネット回線が適切に設定されているか、ひかりTVの接続設定が正しいかを再確認しましょう。
ひかりTVのサポートに問い合わせる際のポイント
ひかりTVサポートがチャット形式で問題解決を試みても効果がなかった場合、次の情報を準備して再度サポートに問い合わせてみましょう。
- **契約内容と利用中の機器**: 現在使用しているONUの型番や、契約内容（ひかりi回線の使用有無など）を正確に伝える。
- **接続設定の詳細**: チューナーとONUの接続状態、使用しているケーブルやモデムについて詳しく説明する。
- **エラーメッセージ**: 接続できない場合、エラーメッセージや異常が表示されている場合はその内容も伝える。
まとめ
ひかりTVのチューナー交換後に接続問題が発生した場合、接続設定や機器の互換性を再確認することが重要です。問題が解決しない場合は、サポートに必要な情報を提供し、詳しく問い合わせることをお勧めします。
コメント