オンラインショップ（BASEやSTORESなど）を運営している場合、購入者の都合で商品が返送されることがあります。返送された商品に対してどのように対応すべきかは、運営者として重要な課題です。特に、再発送にかかる送料やキャンセル処理については、ショップのルールや運営者の方針に依存します。
1. 返送された商品への対応方法
まず、商品が購入者都合で返送されてきた場合、運営者としては購入者に再発送するか、キャンセル処理を行うかを判断する必要があります。いくつかの方法がありますが、購入者に連絡して、再発送の場合は送料をどちらが負担するかを確認します。購入者に再発送を依頼する場合、送料を事前に振り込んでもらうケースもあります。
2. 送料をどうするか？
再発送時の送料については、通常、購入者が負担する場合が多いですが、ショップのルールやケースによって異なります。例えば、購入者が自分の住所を間違えて記載した場合、送料を購入者に請求することが一般的です。しかし、購入者が再発送を希望していない場合や他の理由がある場合、返金対応を行うこともあります。
STORESでは、直接送料を購入者に請求することは難しい場合があるため、その場合は口座振込などで送料を差し引いて返金する方法を取ることが一般的です。
3. 注文キャンセルと返金の手順
もし、購入者が再発送を希望せずキャンセルを希望した場合、商品はキャンセル処理となりますが、BASEでは一部返金機能がある一方、STORESでは返金処理ができないため、口座振込で送料を差し引いて返金する必要があります。返金時に送料を差し引く際は、事前に購入者に確認を取り、納得してもらった上で進めましょう。
4. 返品・再発送の際の注意点
返送された商品に対する対応方法を決定した後、再発送や返品処理を行う際は、購入者に詳細な説明を行うことが重要です。特に、送料の負担やキャンセル手続きについての説明を明確にし、誤解が生じないようにしましょう。さらに、ショップの規約に基づいて対応を行うことが大切です。
まとめ
BASEやSTORESでの商品が返送されてきた場合、再発送時の送料負担やキャンセル手続きに関しては、ショップの規約や購入者の意向を考慮して柔軟に対応することが求められます。送料の負担や返金処理についても、購入者とのコミュニケーションを大切にし、透明性を持って進めることが重要です。
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