ロハコで注文した商品がシステム障害により、注文履歴が「発送準備中」のままとなっている場合、キャンセルや配送状況について不安になることが多いでしょう。この記事では、ロハコのシステム障害時に注文履歴が更新されない場合の対処法と、今後どう対応すべきかについて解説します。
ロハコでシステム障害が発生した場合の影響
システム障害が発生すると、注文履歴が正しく更新されないことがあります。例えば、注文した商品が「発送準備中」のままで、キャンセルや配送状況が不明な場合があります。これにより、注文が実際に配送されるのか、キャンセルされるのかがわからないという問題が発生します。
ロハコのような大手オンラインショップでは、こうした障害が発生した場合、通常はカスタマーサポートや通知を通じて顧客に状況を説明しますが、場合によっては手動での対応が必要となることもあります。
注文履歴の「発送準備中」が続いている場合の対処法
注文履歴が「発送準備中」のままで進展がない場合、まずはロハコのカスタマーサポートに連絡して状況を確認することが重要です。サポートに連絡すると、注文がキャンセルされた場合や、配送が遅れている場合でも、具体的な状況について知らせてくれることが多いです。
また、障害が解消されるまで待つことになる場合もありますが、サポートを通じて適切な手続きを進めることで、問題を迅速に解決できる場合があります。
注文キャンセルに関する連絡の方法
注文キャンセルが決定した場合、通常はロハコからキャンセル通知が届くことが一般的ですが、システム障害が原因で通知が遅れることもあります。注文のキャンセルが必要であれば、カスタマーサポートに直接連絡して、キャンセル手続きを進めてもらうことができます。
キャンセルが進まない場合、注文履歴が更新されない理由をサポートに確認し、その上で代替案を提案してもらうことが求められることもあります。
個人情報の取り扱いについての不安
システム障害が発生すると、個人情報がどのように扱われるのかについて不安を感じることもあります。ロハコでは、顧客の個人情報は厳重に管理されており、システム障害が発生しても、情報が外部に漏れる心配は少ないとされています。
ただし、心配であれば、サポートに確認して個人情報の管理状況を確かめることができます。オンラインショッピングでは、個人情報の安全性が重要ですので、不安がある場合は早めに確認を取ることをおすすめします。
まとめ
ロハコで注文した商品がシステム障害により「発送準備中」のままとなった場合、まずはカスタマーサポートに連絡して状況を確認しましょう。キャンセルや配送遅延の可能性についてもサポートが対応してくれます。個人情報について不安がある場合は、サポートに確認することで安心できるでしょう。障害解消後、注文が問題なく発送されることが多いため、状況を落ち着いて確認することが大切です。
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