AliExpressで購入した商品について、セラーと連絡が取れず、キャンセル申請を行ったものの、突然発送されてしまう問題が発生することがあります。この記事では、キャンセル申請後の急な発送に対する対処方法や、問題解決のためのステップについて解説します。
キャンセル申請後に発送される理由
AliExpressでは、キャンセル申請を行っても、すぐに対応されるわけではなく、セラーが発送準備を完了している場合、急に発送されてしまうことがあります。また、セラー側が未読のメッセージに気づかずに発送を進めることもあります。
こうした状況では、キャンセルが無効となることがありますが、発送された後でも対処の方法は残されています。まずは、注文が発送されてからすぐに購入者保護を利用することが重要です。
発送後の対処方法
注文が発送された場合でも、まだ受け取っていない段階では、以下の対応を試みることができます。
- AliExpressのサポートに連絡: セラーからの未返信状態が続く場合、AliExpressのカスタマーサポートに直接連絡し、問題を報告します。サポートが介入することで、問題が解決する場合があります。
- 返品手続きを行う: 商品が届いた後、返品手続きを行うことで、費用の払い戻しやキャンセルが可能な場合があります。返品ポリシーに従って、適切に手続きを進めましょう。
- 購入者保護プログラムを利用する: AliExpressでは、購入者保護プログラムが提供されています。このプログラムを利用して、セラーからの誠実な対応を求めることができます。
セラーからの連絡がない場合の対応
セラーから一切連絡がない場合、AliExpressのサポートに報告することが最も効果的です。サポートチームは、セラーと購入者の間で調整を行い、問題解決に向けた対応を進めます。
また、注文履歴やセラーとのコミュニケーション履歴を保存し、必要に応じて証拠として提出できるように準備しておくと良いでしょう。
まとめ
AliExpressでのキャンセル申請後に突然発送されてしまう場合でも、購入者保護やカスタマーサポートを活用することで解決策が見つかる可能性があります。商品が発送された後でも、返品手続きやサポートへの連絡を通じて、問題解決を目指しましょう。
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