メルカリでの発送遅延とキャンセル申請に関する対応方法

メルカリでの取引中に、出品者が発送期日を過ぎても商品を送らず、キャンセル申請が差し戻されるなどのトラブルに直面した場合、どのように対処すればよいのでしょうか。本記事では、このようなケースでの対応方法と注意点について解説します。

1. 発送遅延の原因と初期対応

発送期日を過ぎても商品が届かない場合、まずは出品者に遅延の理由を確認することが重要です。出品者が「発送ボタンの押し忘れ」と説明している場合もありますが、この場合、出品者からの返信がない場合は、メルカリの事務局に早めに連絡し、状況を報告しましょう。

キャンセル申請が差し戻されることはありますが、事務局から「配送会社に引き戻し依頼をした」と連絡があった場合、商品の返送が行われるまで待つ必要があります。その後、出品者からキャンセル申請が行われた場合、購入者がその申請を同意することが必要です。

もし商品が出品者に返送された後、出品者がキャンセル申請を行う際に誤った理由を申告してきた場合（例：「購入者が誤って購入した」など）、その内容に同意してよいかどうかが懸念されます。基本的には、メルカリ事務局に再度相談し、正当な対応を求めることが賢明です。

商品が出品者に返送された後も、出品者がキャンセル申請を行わず、支払いが完了したままで取引が終了してしまう可能性があります。この場合、事務局に再度連絡し、正当な手続きを経て取引を終了させることが重要です。

メルカリで発生した発送遅延やキャンセル申請の差し戻しは、事務局との連携が非常に重要です。今後、同様のトラブルに遭わないためにも、取引開始前に発送期日やキャンセルポリシーについてしっかり確認することが大切です。問題が発生した際には、冷静にメルカリのサポートを活用し、適切な対応を取るようにしましょう。