ひかり電話が突然発信や着信できなくなった場合、まずは原因を特定し、対処する必要があります。この記事では、ひかり電話の発信・着信ができない場合の確認すべきポイントや対処法について解説します。
1. ひかり電話が使えない原因の確認方法
まずは、電話の設定やモデムの接続状態を確認することが大切です。電話機やモデムの接続が正しく行われていないと、発信や着信ができないことがあります。また、ひかり電話はインターネット回線を利用しているため、インターネット接続自体に問題がある場合も影響を受けます。
2. モデムの確認ポイント
モデムの接続状態を確認するために、まずは以下の点をチェックしましょう。
- モデムの電源ランプ – モデムの電源が入っているか確認します。ランプが点灯していない場合、電源がオフになっているか故障している可能性があります。
- ケーブルの接続状態 – モデムと電話機、インターネット回線のケーブルがしっかりと接続されているか確認します。
- ランプの状態 – モデムのランプが正常に点灯しているかをチェック。通常、インターネットや電話のランプが緑色で点灯している場合は問題ありません。
3. モデムの再起動とリセット
モデムが正常に動作していない場合、再起動やリセットを試してみましょう。再起動後にランプが正常に点灯するか確認します。それでも解決しない場合、モデムのリセットボタンを長押しして工場出荷時設定に戻す方法もありますが、その際はインターネットの接続設定がリセットされるため、再設定が必要になります。
4. サポートセンターへの問い合わせ
モデムの再起動やリセットを試しても問題が解決しない場合は、NTT東日本のサポートセンターに連絡することをお勧めします。担当者が電話やモデムの状態を確認し、必要に応じて交換や修理を行ってくれます。
5. モデムや電話機の交換について
モデムや電話機の故障が確認された場合、交換が必要になります。NTT東日本では、モデムの交換や修理をサポートしています。契約内容や状況に応じて、交換にかかる費用や手続き方法を確認しましょう。
6. まとめ
ひかり電話が発信・着信できない場合は、まずモデムや接続状況を確認し、再起動やリセットを試みることが重要です。それでも解決しない場合は、NTT東日本のサポートセンターに問い合わせて、問題解決を図りましょう。
コメント