Google Playで不正利用に遭い、返金を申請しても認められなかった場合、再申請を行う方法や注意点について解説します。特に、複数回にわたる不正請求があった場合の対応や、再申請の際に必要な添付ファイルについても触れていきます。
1. Google Play不正請求の返金申請方法
Google Playで不正請求が発生した場合、まずは「Google Playの購入履歴」を確認し、不正利用された内容を確認します。その後、「Google Playサポート」から返金申請を行います。返金申請フォームで必要事項を入力し、申請を行います。
申請後、Googleからの返答は通常数日以内に届きますが、不正請求が認められなかった場合でも、再申請を試みることが可能です。
2. 再申請の際に複数回の申請をバラバラにするかまとめて申請するか
不正請求が複数回発生している場合、バラバラに申請するか、まとめて申請するか悩むことがあります。基本的には、不正請求があった回数分、個別に申請することが推奨されます。これにより、それぞれの取引に対する返金申請が個別に審査され、確実な対応を得やすくなります。
ただし、再申請の際にまとめて申請することも可能ですが、すべての取引を一度に審査してもらうことになるため、審査に時間がかかることがあります。状況に応じて、どちらかの方法を選んで申請してください。
3. 再申請時に添付すべきファイルとその選択方法
再申請を行う際、必要に応じて関連する証拠書類やスクリーンショットを添付することが求められる場合があります。これには、不正請求があったことを証明するための購入履歴のスクリーンショットや、クレジットカードの明細書などが含まれます。
Google Playの再申請フォームでは、添付ファイルを簡単に選択してアップロードできます。フォームに入力した後、「証拠書類を添付する」オプションを選び、必要なファイルをアップロードします。これにより、申請内容が強化され、審査がスムーズに進むことが期待できます。
4. クレジットカード会社との連携と対応
Google Playで不正請求が認められなかった場合でも、クレジットカード会社に連絡することが重要です。クレジットカード会社は、不正請求に対して返金手続きを行う場合があります。しかし、Google Playでの返金が認められていない場合、カード会社による対応が難しくなることがあります。
この場合、再申請を行う際にGoogle Playからの返答や証拠書類をカード会社に提出することで、カード会社が調査を行い、返金を進めることが可能になります。
まとめ
Google Playでの不正請求については、正確な手順を踏んで申請を行い、必要な証拠を提出することが重要です。また、再申請の際には、申請方法や添付ファイルの選び方に注意を払い、申請を確実に行いましょう。カード会社との連携も大切で、Google Playとカード会社の両方で対応を求めることが有効です。
コメント