レイクのシステムエラー：スマート本人確認のエラーを解決する方法

レイクでの契約時に発生するエラー「誠に申し訳ございませんが、この端末ではWeb完結（スマート本人確認）のご契約手続きができません。」の対処法について、以下の内容で詳しく解説します。

1. エラーの原因と背景

このエラーメッセージは、レイクのWeb完結契約手続きにおいて、特定の端末でしか利用できないスマート本人確認を行おうとした際に表示されます。通常、同じ端末を使用しなければならないという制約があるため、ログイン時に違う端末やブラウザを使用するとこのエラーが発生することがあります。

2. 解決策：端末やブラウザの設定を確認する

まず、契約手続きを行ったときと同じ端末、同じブラウザを使用してログインを試みてください。特に、SafariやChromeなどのブラウザが異なっている場合や、別のデバイスからアクセスしている場合、このエラーが発生する可能性があります。

同じ端末を使用しているにもかかわらず問題が解決しない場合、以下の方法を試してみてください。

• ブラウザのキャッシュやCookieをクリアする
• 端末を再起動して再度試す
• レイクのサポートに連絡し、状況を報告する

3. 他の端末でのログイン確認

もしログイン時に他の端末やブラウザを使用している場合、その端末がスマート本人確認に対応していない可能性があります。この場合は、契約時に使用した端末から再度ログインし、手続きを完了してください。

4. さらに進んだ対処法

もし上記の手順で問題が解決しない場合、レイクの公式サポートに問い合わせることが最も効果的です。サポートチームに状況を詳しく説明し、指示を仰ぐことが必要です。通常、問題の詳細やエラーメッセージを伝えることで、迅速に解決策が提供されます。

まとめ

「この端末ではWeb完結（スマート本人確認）のご契約手続きができません」というエラーメッセージが表示される場合は、契約時と同じ端末を使用しているか、ブラウザの設定を確認してください。もし改善しない場合は、サポートに問い合わせてさらなる解決方法を求めることが最善です。問題を迅速に解決するためにも、エラーメッセージの内容と手続きを行った端末の情報をきちんと把握しておきましょう。