メルカリでの商品が破損した場合のキャンセルと返金について

メルカリで購入した商品が運送中に破損してしまった場合、どのように対応すればよいのか不安になることがあります。この記事では、商品破損時のキャンセル手続きや返金について、また送料が誰が負担するのかについて解説します。

破損した商品に対するキャンセル手続き

商品が運送中に破損した場合、まずは出品者にその旨を報告し、状況を確認することが重要です。出品者が「返品なしのキャンセルで構わない」と返答した場合、キャンセル手続きを進めることができます。

メルカリのシステムでは、購入者が商品の破損を報告した場合、通常、返金処理が行われます。しかし、購入者がキャンセル手続きを進める前に出品者と確認することが大切です。出品者からの指示があれば、それに従う形でキャンセル手続きを行いましょう。

キャンセル後、商品が破損していた場合でも、返金は基本的に購入者に行われます。返金は、購入金額全額が対象となることが一般的です。破損が運送段階で発生した場合、購入者が負担することはありません。

返金手続きが完了した後、商品の返品が不要な場合でも、返品手続きをしないようにすることが重要です。出品者が「返品なし」と伝えている場合、返送する必要はありません。

商品が破損した場合、送料の負担については出品者が負うことが多いです。通常、運送中の破損に関しては購入者が責任を負うことはありません。もし購入者が商品の破損に関して返送料を負担する必要がある場合は、事前に出品者と確認してから手続きを進めるようにしましょう。

また、メルカリの規定によっては、運送中の破損が配送業者の責任として扱われることもありますので、配送業者への補償申請についても確認しておくと良いでしょう。

商品の破損が発覚した場合、早めにキャンセル申請を行うことが大切です。商品が破損していることが確認でき次第、出品者に連絡を取り、返金手続きを進めましょう。メルカリのサポートを通じて問題解決が進むこともありますので、必要に応じてサポートに問い合わせるのも一つの方法です。

メルカリでの商品が破損した場合、出品者との確認後にキャンセル手続きを進めることができます。破損が運送中に発生した場合、返金は購入者に行われ、送料は通常、出品者が負担することになります。キャンセル手続きを迅速に進め、必要な場合はメルカリサポートに連絡を取ることが解決への近道です。