アリペイのビデオ認証で顔写真認証ができない場合の対処法とコツ

アリペイのビデオ認証で顔写真の認証がうまくいかず、何度も繰り返しても認証が完了しないという問題に直面することがあります。特に「その調子、キープして」と表示され続ける場合、焦ってしまうこともあるでしょう。今回は、その問題を解決するための対処法とコツをご紹介します。

1. 環境を整える

認証がうまくいかない場合、まずは環境を整えることが重要です。顔写真を撮影する際は、明るい場所で撮影することが基本です。直射日光は顔を強調しすぎてしまうので、自然光が差し込む場所で、できれば顔全体が均等に明るく見えるように心掛けましょう。

認証画面に顔を収める際、顔がフレームの枠内に収まっているか、また顔が正面を向いているかを確認してください。横向きや上向きでは認証が進まないことがあります。顔全体がクリアに映るよう、少しだけカメラの角度を調整してみることも有効です。

「その調子、キープして」と表示された際、認証がうまくいっている証拠です。しかし、このプロセスは自動的に顔を認識するため、タイミングに時間がかかることもあります。焦らず、少しの間静止して顔をキープし、そのまま進行するのを待ちましょう。

それでも認証が完了しない場合、アプリやスマホの不具合が原因かもしれません。アリペイのアプリを一度終了し、再起動してからもう一度認証を試みてください。また、スマホを再起動して試すことで改善する場合もあります。

上記の方法を試しても解決しない場合は、アリペイのカスタマーサポートに問い合わせるのも一つの方法です。サポートチームが、問題の原因を特定して適切な対処法を案内してくれるはずです。

アリペイのビデオ認証で顔写真がうまく認証されない問題には、環境調整、アングル調整、顔のキープなどのポイントがあります。焦らず、ゆっくりと確認しながら試してみてください。それでも解決しない場合は、カスタマーサポートに相談することで問題を早期に解決できることがあります。