楽天市場でスマホを購入する際、本人確認のためにマイナンバーを撮影した後に、ホーム画面に戻ってしまう問題が発生している場合があります。この問題が起きる原因や解決法について解説します。
1. マイナンバー撮影時に画面が戻る原因とは？
楽天市場でマイナンバーを使用した本人確認を行う際に、ホーム画面に戻ってしまう原因として、いくつかの可能性が考えられます。
- ブラウザのキャッシュやクッキーの問題：一部のブラウザでは、キャッシュやクッキーの影響で本人確認ページが正常に表示されないことがあります。
- マイナンバー撮影の際の不具合：カメラやアプリの不具合で、画像の読み取りがうまくいかない場合、次のステップに進めないことがあります。
- 楽天市場アプリのバージョンが古い：アプリのバージョンが古いと、システムに不具合が生じることがあります。
2. 解決法：キャッシュやクッキーの削除
ブラウザのキャッシュやクッキーを削除することで、不具合が解消される場合があります。以下の手順でキャッシュとクッキーを削除して、再度マイナンバーの撮影を試してみてください。
- ブラウザの設定メニューを開く。
- 「履歴」や「プライバシー設定」に進み、「キャッシュの消去」または「クッキーの削除」を選択。
- ブラウザを再起動して、再度楽天市場にアクセス。
3. アプリの更新を確認する
楽天市場アプリのバージョンが古いと、本人確認の処理が正常に行われない場合があります。アプリが最新版かどうかを確認し、必要であればアプリを更新してください。
- Google PlayまたはApp Storeを開き、楽天市場アプリを検索。
- 「更新」のボタンが表示されていれば、タップして最新のバージョンに更新。
4. マイナンバー撮影の注意点
マイナンバーの読み取りがうまくいかない場合、カメラのレンズや画面の状態を確認しましょう。また、撮影時には十分な照明が必要です。適切な照明の下で、マイナンバーをはっきりと映し出すように心がけてください。
他にも、顔が写らないようにカメラを正しく設置し、マイナンバーがしっかりと映るように調整することが大切です。
5. まとめ
楽天市場でのスマホ購入時、マイナンバー撮影後にホーム画面に戻ってしまう問題は、ブラウザのキャッシュやアプリの不具合が原因であることが多いです。キャッシュやクッキーの削除、アプリの更新を行うことで解決できる場合が多いので、まずはこれらの対策を試してみましょう。もしそれでも解決しない場合は、楽天市場のサポートに問い合わせることをお勧めします。
コメント